> ## Documentation Index
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# Werkzeuge

> Entdecken und lernen Sie, wie Sie die leistungsstarken Werkzeuge für Ihren Chatbot verwenden.

## Lead-Generierung

Konfigurieren Sie Ihren Chatbot, um während der Gespräche wertvolle Lead-Informationen zu sammeln. Dadurch kann der Chatbot wertvolle Benutzerdaten speichern, um die Nutzungserfahrung zu verbessern.

### Anpassbare Felder

* E-Mail-Adresse
* Betreff der Anfrage
* Grund (Terminvereinbarung, Support-Ticket usw.)
* Telefonnummer

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/doko/9rrzlpng10aHLOv7/images/tools/de/leads.png?fit=max&auto=format&n=9rrzlpng10aHLOv7&q=85&s=170245a2e72a1e20c0fa397e88b2c2e0" alt="Lead-Felder" width="748" height="581" data-path="images/tools/de/leads.png" />
</Frame>

## Terminplanung

Ermöglichen Sie Benutzern, Termine direkt über Ihren Chatbot zu vereinbaren.

### Hauptmerkmale

* Verfügbarkeit planen
* Bestätigungs-E-Mails
* Bestätigungsnachrichten
* Zeitzonen-Verwaltung

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/doko/9rrzlpng10aHLOv7/images/tools/de/meeting.png?fit=max&auto=format&n=9rrzlpng10aHLOv7&q=85&s=4895630ecc408d687ac6e3e0cf99a1aa" alt="Termin-Werkzeug" width="748" height="810" data-path="images/tools/de/meeting.png" />
</Frame>

## Support-Tickets

Optimieren Sie die Effizienz Ihres Kundensupports, indem Sie Support-Tickets automatisch erstellen, organisieren und verwalten, um schnellere Problemlösungen, bessere Kommunikation und eine höhere Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

### Hauptmerkmale

* Automatische Ticketerstellung
* Prioritätszuweisung
* Kategorienklassifizierung
* Statusverfolgung
* Teamzuweisung
* Lösungsverfolgung

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/doko/9rrzlpng10aHLOv7/images/tools/de/ticket-soporte.png?fit=max&auto=format&n=9rrzlpng10aHLOv7&q=85&s=ed75ad6bf060965009efd2e0764455ba" alt="Support-Ticket" width="742" height="616" data-path="images/tools/de/ticket-soporte.png" />
</Frame>

## Live-Chat

Übernehmen Sie bei Bedarf die Kontrolle über Gespräche mit der Live-Chat-Funktion.

Das Tool ermöglicht es dem Chatbot-Administrator, die Kontrolle über das Gespräch zu übernehmen, damit ein menschlicher Agent die Fragen oder Bedenken des Benutzers beantworten kann.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/doko/9rrzlpng10aHLOv7/images/tools/de/live-chat.png?fit=max&auto=format&n=9rrzlpng10aHLOv7&q=85&s=dc17f8005a16028958aa9147d60e75a4" alt="Live-Chat" width="747" height="188" data-path="images/tools/de/live-chat.png" />
</Frame>

### Hauptmerkmale

* Nahtlose Übergabe von KI an Mensch
* Echtzeit-Gesprächsüberwachung
* Zugriff auf den Chatverlauf
* Anzeige von Benutzerinformationen

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/doko/9rrzlpng10aHLOv7/images/tools/live-chat.png?fit=max&auto=format&n=9rrzlpng10aHLOv7&q=85&s=e6816cf877cc039fbdb071f781aeafaa" alt="Live Chat" width="541" height="327" data-path="images/tools/live-chat.png" />
</Frame>

## Bestellungen bearbeiten

Lassen Sie Ihren Chatbot Bestellungen für Sie aufnehmen, Menge, Kundendaten, Zahlungsart usw.

### Hauptmerkmale

* Verwaltung der Bestellmenge
* Erfassung von Kundendaten
* Auswahl der Zahlungsart
* Bestellbestätigungsbenachrichtigungen

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/doko/9rrzlpng10aHLOv7/images/tools/de/procesar-pedido.png?fit=max&auto=format&n=9rrzlpng10aHLOv7&q=85&s=12af6f587596af6bd5fd74ebae6b4a4c" alt="Live-Chat" width="757" height="365" data-path="images/tools/de/procesar-pedido.png" />
</Frame>

## Benutzerdefiniertes Formular

Mit diesem Werkzeug können Sie die Informationen anpassen, die Sie von Ihrem Kunden erhalten möchten.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/doko/9rrzlpng10aHLOv7/images/tools/de/form.png?fit=max&auto=format&n=9rrzlpng10aHLOv7&q=85&s=77527eda9cfd15232619dac8673747a9" alt="Live-Chat" width="758" height="153" data-path="images/tools/de/form.png" />
</Frame>

### Konfigurieren Sie Ihren Fragebogen

<Steps>
  <Step title="Titel des Fragebogens festlegen">
    Geben Sie die relevanten Informationen für den Fragebogen an, damit der Chatbot weiß, wann er aktiviert werden soll.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/doko/9rrzlpng10aHLOv7/images/tools/de/form2.png?fit=max&auto=format&n=9rrzlpng10aHLOv7&q=85&s=5ff44ae1a8c09d9826891c36c80ff22e" alt="Live-Chat" width="757" height="442" data-path="images/tools/de/form2.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Felder des Fragebogens festlegen">
    Dies sind die Datenpunkte, die der Chatbot vom Benutzer sammeln soll.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/doko/9rrzlpng10aHLOv7/images/tools/de/form3.png?fit=max&auto=format&n=9rrzlpng10aHLOv7&q=85&s=a1ff7517ae1a628692dd767ea70f6d0e" alt="Live-Chat" width="758" height="581" data-path="images/tools/de/form3.png" />
    </Frame>

    <Warning>Damit dieses Werkzeug funktioniert, müssen Sie Felder hinzufügen</Warning>
  </Step>
</Steps>

## Dateien teilen

Das Datei-Sharing-Werkzeug ermöglicht es Ihnen als Administrator, Benutzern automatisch Dateien während der Gespräche mit dem Chatbot bereitzustellen.

### Hauptmerkmale

* **Dateien mit Benutzern teilen**: Konfigurieren Sie Dateien (Bilder oder PDFs), die der Chatbot automatisch bereitstellt, wenn eine bestimmte Situation während der Konversation ausgelöst wird.

* **Datei-Upload durch Benutzer**: Benutzer können Dateien direkt an den Chatbot hochladen, wenn diese Funktionalität aktiviert ist.

* **Verwaltung über das Dashboard**: Sie haben die Möglichkeit, Dateien manuell über das Dashboard hochzuladen, sodass der Chatbot bei Bedarf zusätzliche Informationen an Benutzer senden kann.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/doko/9rrzlpng10aHLOv7/images/tools/de/shareFiles.png?fit=max&auto=format&n=9rrzlpng10aHLOv7&q=85&s=9f4eb314cc2386deefd0400974625af1" alt="Agregar archivo" width="757" height="506" data-path="images/tools/de/shareFiles.png" />
</Frame>

### Datei zum Teilen konfigurieren

Um eine Datei zu konfigurieren, die der Chatbot Benutzern bereitstellt, müssen Sie das folgende Formular ausfüllen:

* **Dateiname**: Geben Sie den Namen ein, mit dem die Datei identifiziert und an Benutzer gesendet wird.

* **Aktivierungssituation**: Beschreiben Sie, wann diese Datei Benutzern bereitgestellt werden soll. Zum Beispiel: "wenn der Benutzer nach dem Katalog fragt" oder "wenn sie Kontaktinformationen anfordern". Diese Beschreibung hilft dem Chatbot zu erkennen, wann die Datei geteilt werden soll.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/doko/9rrzlpng10aHLOv7/images/tools/de/agregarFile.png?fit=max&auto=format&n=9rrzlpng10aHLOv7&q=85&s=e0e2e47d5cf37066c1fc25f20636b2b3" alt="Add file" width="430" height="292" data-path="images/tools/de/agregarFile.png" />
</Frame>

* **Beschreibung** (optional): Geben Sie eine optionale Beschreibung des Inhalts der Datei an.

* **Datei hochladen**: Wählen Sie die Datei aus, die Sie teilen möchten. Sie können Bilder oder PDF-Dateien mit einer maximalen Größe von 10MB hochladen.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/doko/9rrzlpng10aHLOv7/images/tools/de/descripcion-file.png?fit=max&auto=format&n=9rrzlpng10aHLOv7&q=85&s=4a4cfa42300a7f3d1a3e332eebd61c2f" alt="Add file" width="432" height="637" data-path="images/tools/de/descripcion-file.png" />
</Frame>

### Wie es funktioniert

Wenn Sie eine Datei zum Teilen konfigurieren, funktioniert der Prozess folgendermaßen:

1. **Die Aktivierungssituation tritt in der Konversation auf**: Der Benutzer erwähnt oder fragt etwas, das mit der von Ihnen konfigurierten Aktivierungssituation übereinstimmt.

2. **Der Chatbot erkennt die Situation und antwortet**: Der Chatbot erkennt, dass er die Datei basierend auf der konfigurierten Aktivierungssituation bereitstellen sollte.

3. **Der Benutzer erhält die Datei oder den Download-Link**: Der Chatbot stellt die Datei automatisch für den Benutzer bereit, entweder als Anhang oder als Download-Link, abhängig von der Integrationsplattform.

<Tip>
  Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Aktivierungssituation spezifisch sind.
</Tip>

## Benutzerdefiniertes Werkzeug (API)

Mit diesem Werkzeug können Sie Ihren Bot so einrichten, dass er jeden beliebigen API-Endpunkt verwenden kann.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/doko/pKbjWpjWFDIh-Q-V/images/custom-tool.png?fit=max&auto=format&n=pKbjWpjWFDIh-Q-V&q=85&s=be623f53227a51ebf29ca7404822ef66" alt="benutzerdefiniertes-werkzeug" width="1784" height="140" data-path="images/custom-tool.png" />
</Frame>

### Richten Sie Ihr Werkzeug ein

<Steps>
  <Step title="Neues Werkzeug erstellen">
    Klicken Sie auf die Schaltfläche "Werkzeug erstellen", um mit der Konfiguration Ihres benutzerdefinierten Werkzeugs zu beginnen.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/doko/9rrzlpng10aHLOv7/images/tools/de/api.png?fit=max&auto=format&n=9rrzlpng10aHLOv7&q=85&s=e72e13ff96da62fcf95fad53b9a1dd88" alt="werkzeug-erstellen" width="795" height="907" data-path="images/tools/de/api.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Grundlegende Informationen konfigurieren">
    Füllen Sie die Hauptfelder Ihres Werkzeugs aus:

    * **Name**: Geben Sie Ihrem Werkzeug einen aussagekräftigen Namen
    * **Methode**: Wählen Sie die HTTP-Methode (GET, POST, PUT, DELETE)
    * **Beschreibung**: Erklären Sie, was dieses Werkzeug tut, damit der Chatbot weiß, wann er es verwenden soll
    * **URL**: Geben Sie die URL Ihres API-Endpunkts ein
  </Step>

  <Step title="Body konfigurieren (für POST, PUT, DELETE)">
    Wenn Sie POST, PUT oder DELETE ausgewählt haben, können Sie die Felder des Anfrage-Bodys konfigurieren:

    Für jedes Body-Feld können Sie konfigurieren:

    * **Name**: Der Name des Feldes (z. B. userData, user\_data, items)
    * **Typ**: Der Datentyp (String, Number, Boolean, etc.)
    * **Ist ein Array**: Aktivieren Sie diese Option, wenn das Feld ein Array sein soll
    * **Beschreibung**: Erklären Sie, welche Informationen dieses Feld enthält

    Konfigurationsbeispiele:

    * Einfaches Feld: `name` (String) - Zum Senden eines Benutzernamens
    * Array-Feld: `products` (String, Ist ein Array ✓) - Zum Senden einer Liste von Produkten
    * Numerisches Feld: `quantity` (Number) - Zum Senden von Mengen
    * Boolesches Feld: `active` (Boolean) - Um anzuzeigen, ob ein Benutzer aktiv ist
    * Objekt-Feld: `address` (Object) - Zum Senden der vollständigen Adresse eines Benutzers

    <Note>Der Body ist nur für die Methoden POST, PUT und DELETE erforderlich. GET verwendet keinen Body.</Note>
  </Step>

  <Step title="Parameter hinzufügen (Optional)">
    Wenn Ihre API Abfrageparameter erfordert, klicken Sie auf "Parameter hinzufügen" und konfigurieren Sie:

    * Parametername
    * Datentyp
    * Ob er erforderlich oder optional ist
      <Note>Parameter werden als Abfragezeichenfolgen in der URL gesendet</Note>
  </Step>

  <Step title="Header konfigurieren (Optional)">
    Für APIs, die eine Authentifizierung oder spezifische Header erfordern, klicken Sie auf "Header hinzufügen":

    * Header-Name (z. B. Authorization, Content-Type)
    * Header-Wert (z. B. Bearer-Token, application/json)
      <Warning>Bewahren Sie Ihre Token und API-Schlüssel sicher auf. Teilen Sie diese Informationen nicht.</Warning>
  </Step>

  <Step title="Werkzeug speichern">
    Sobald die Konfiguration abgeschlossen ist, klicken Sie auf "Werkzeug erstellen", um Ihr benutzerdefiniertes Werkzeug zu speichern und zu aktivieren.
  </Step>
</Steps>

### Anwendungsbeispiele

<Accordion title="Wetter-API">
  **Name**: Wetterabfrage\
  **Methode**: GET\
  **URL**: `https://api.openweathermap.org/data/2.5/weather`\
  **Parameter**:

  * `q` (Stadt)
  * `appid` (Ihr API-Schlüssel)
  * `units` (metrisch)
</Accordion>

<Accordion title="Inventar-API">
  **Name**: Bestandsabfrage\
  **Methode**: GET\
  **URL**: `https://ihre-api.com/inventory/check`\
  **Header**:

  * `Authorization`: `Bearer ihr-token`
  * `Content-Type`: `application/json`
</Accordion>

<Tip>
  Ihr Chatbot wird automatisch wissen, wann er dieses Werkzeug verwenden muss, basierend auf der von Ihnen bereitgestellten Beschreibung. Seien Sie spezifisch, wann und wie es verwendet werden soll.
</Tip>