# Afiliados
Source: https://docs.doko-ai.com/es/afiliados/afiliados

Conviértete en un afiliado de Doko y gestiona los chatbots de tus clientes mientras recibes recompensas de Doko

## ¿Qué es un afiliado?

Los afiliados son profesionales experimentados que pueden proporcionar orientación y apoyo personalizados para tus necesidades. Al conectarte con un afiliado, tendrás acceso a su experiencia y asistencia dedicada.

Beneficios de trabajar con un afiliado verificado

* Acceso a recursos y capacitación exclusivos
* Asistencia profesional continua a lo largo de tu trayectoria
* Soporte prioritario y tiempos de respuesta más rápidos
* Orientación personalizada de expertos de la industria

## ¿Cómo funciona el programa de afiliados?

Hay dos maneras sobre cómo funciona el programa de afiliados:

1. Puedes invitar a un afiliado a tu cuenta para que pueda ayudarte con tu cuenta o se te vincule como usuario del afiliado, el cual ya debe ser parte de nuestro programa de afiliados.

<Frame>
  <img />
</Frame>

<Info>Solo puedes tener un afiliado por cuenta</Info>

2. La otra es ser tú el afiliado, donde aplicas en [este enlace](https://doko-ai.com/en/affiliate/platform/become-an-affiliate). Una vez completada la información, debes registrarte en Stripe Connect, el cual verifica tu cuenta y te permite recibir tu bonificación de clientes.

<Steps>
  <Step title="Llena el formulario">
    <Frame>
      <img />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Completa tu verificación con Stripe">
    <Frame>
      <img />
    </Frame>

    <Warning>Al convertirte en afiliado ya no podrás ser el cliente de otro afiliado</Warning>
  </Step>
</Steps>

### Bonificación por afiliado

Como afiliado puedes albergar cuentas ilimitadas y recibir un 10% mensual de manera perpetua mientras tus clientes/usuarios tengan una membresía activa.

## Cómo acceder a los afiliados

Puedes acceder y gestionar los afiliados desde la pestaña de ajustes (/settings) en tu cuenta.

<Frame>
  <img />
</Frame>

Para cualquier pregunta o consulta, comuníquese con [hola@doko-ai.com](mailto:hola@doko-ai.com).


# Controles
Source: https://docs.doko-ai.com/es/chatbot/admin-settings

En este apartado puedes ver todas las conversaciones que ha tenido tu chatbot, gestionarlas y hablar con tus usuarios

## Configuración de Notificaciones

Mantente informado de las interacciones de tu chatbot a través de múltiples canales:

### Notificaciones por Email y WhatsApp

Personaliza tus alertas por correo electrónico y WhatsApp:

* Nuevas conversaciones

<Frame>
  <img alt="Notifications Settings" />
</Frame>

## Horarios de Disponibilidad

Gestiona cuando tu chatbot está activo y disponible para los usuarios:

<Frame>
  <img alt="Availability Schedule" />
</Frame>

### Horario de Operación

Define los horarios específicos para que tu chatbot responda

<Frame>
  <img alt="Availability Schedule" />
</Frame>


# Conversaciones
Source: https://docs.doko-ai.com/es/chatbot/conversations

En este apartado puedes ver todas las conversaciones que ha tenido tu chatbot, gestionarlas y hablar con tus usuarios

## Filtros de Conversación

Filtra y organiza tus conversaciones usando diferentes opciones de estado:

* Todas: Ver todas las conversaciones sin importar su estado
* No leídas: Mostrar solo conversaciones con mensajes nuevos no leídos
* Leídas: Mostrar conversaciones que ya han sido vistas
* En vivo: Mostrar conversaciones activas en curso

<Frame>
  <img alt="Conversations Filters" />
</Frame>

## Conversaciones en tiempo real

Activa el modo en vivo para monitorear conversaciones en tiempo real e interactuar con usuarios a través de la herramienta AI live. Esta función te permite ver chats activos e intervenir cuando sea necesario.

<Frame>
  <img alt="Live Tool" />
</Frame>

## Resumen de Conversaciones con IA

Presiona el botón "Resumen" para obtener un resumen de la conversación y ver las respuestas más relevantes.

<Frame>
  <img alt="AI Summary" />
</Frame>

<Accordion title="Mejores prácticas">
  * Monitoreo Regular: Revisa las conversaciones no leídas frecuentemente para asegurar respuestas oportunas
  * Modo en Vivo: Utiliza el modo en vivo durante las horas pico para proporcionar asistencia inmediata cuando sea necesario
  * Resúmenes: Genera resúmenes de IA para conversaciones largas para entender rápidamente su contexto
</Accordion>


# Base de Datos
Source: https://docs.doko-ai.com/es/chatbot/database

Captura información gracias a tu chatbot

Accede a toda la información que tu chatbot ha recopilado y organizado hasta el momento.
Aquí podrás consultar, filtrar y exportar los datos más relevantes generados por tus conversaciones y usuarios.

* Ordena la información por fecha, estado o tipo de registro
* Filtra por rangos de fechas
* Opción de poder exportar información por CSV

<Frame>
  <img alt="Chat Bot" />
</Frame>

<Note>
  La información mostrada aquí se actualiza automáticamente con cada nueva interacción del chatbot. Si no ves los últimos datos, intenta actualizar la página o sincronizar manualmente.
</Note>


# Compartir
Source: https://docs.doko-ai.com/es/chatbot/share

Pon tu chatbot en producción en diferentes plataformas

## Integración en tu sitio web

### Pon tu chatbot en tu sitio web

Añade tu chatbot directamente a tu sitio web copiando y pegando el siguiente fragmento de código en tu HTML. El chatbot aparecerá como un botón flotante en la esquina inferior derecha de tu sitio web.

```
<script>
    function loadChatScript() {
        var chatID = '7ee6c0e0-c5bb-4b3d-ac82-557ef09b9340';
        var script = document.createElement('script');
        script.src = "https://doko-ai.com/api/chatbot/embed?chatbotId=" + chatID;
        document.body.appendChild(script);
    }
    loadChatScript();
</script>
```

## Interfaz web

Comparte un enlace directo a la interfaz web de tu chatbot. Los usuarios pueden acceder a la experiencia completa de chat a través de su navegador web sin necesidad de instalación.
Este enlace se genera automáticamente cuando creas un chatbot en la plataforma.

```
https://doko-ai.com/chat/chatID
```

## Obtén el ID de tu chatbot

<Steps>
  <Step title=" Accede a la página de compartir">
    <Frame>
      <img alt="Chatbot ID" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title=" Copia el ID de tu chatbot de la esquina superior derecha">
    <Frame>
      <img alt="Chatbot ID" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Integración en WhatsApp

<Card title="Tutorial WhatsApp" icon="whatsapp" href="../integrations/whatsapp">
  Accede al tutorial para integrar tu chatbot en WhatsApp.
</Card>

## Integración en Shopify

<Card title="Tutorial de Shopify" icon="shop" href="../integrations/shopify">
  Accede al tutorial para integrar tu chatbot con Shopify.
</Card>

## Integración en Messenger

<Card title="Tutorial de Messenger" icon="facebook-messenger" href="../integrations/messenger">
  Accede al tutorial para integrar tu chatbot con Facebook Messenger.
</Card>

## Integración en Instagram

<Card title="Tutorial de Instagram" icon="instagram" href="../integrations/instagram">
  Accede al tutorial para integrar tu chatbot con Instagram.
</Card>


# ¿Cómo funcionan los creditos?
Source: https://docs.doko-ai.com/es/creditos

Aprende cómo funcionan los créditos de tu chatbot, cuándo se consumen y cómo gestionar su uso eficientemente para optimizar tus interacciones con los clientes.

## ¿Qué son los créditos?

Los créditos son la unidad de consumo que utiliza tu chatbot para procesar y responder mensajes. Cada interacción con tu chatbot consume créditos según la complejidad de la consulta y la cantidad de información procesada.

<Tip>
  Cada vez que un usuario le pregunta algo al chatbot, se consume **1 crédito**. Puedes monitorear tu consumo de créditos desde el dashboard para mantener un control sobre tu uso.
</Tip>

## ¿Cuándo se consumen los créditos?

Los créditos se consumen automáticamente en las siguientes situaciones:

<CardGroup>
  <Card title="Respuestas de chatbot" icon="message">
    Cada vez que tu chatbot responde a un mensaje de un usuario, se consume 1 crédito.
  </Card>

  <Card title="Campañas de mensajería" icon="paper-plane">
    Por cada mensaje enviado a un usuario en una campaña de marketing o por cada mensaje de carritos abandonados
  </Card>
</CardGroup>

## Ejemplos de uso de créditos

A continuación, te mostramos ejemplos de conversaciones reales para entender cómo se consumen los créditos:

<Card title="Conversación 1: Consulta simple (2 créditos)" icon="comments">
  **Usuario:** ¿Tienen zapatos deportivos?\
  **Chatbot:** ¡Hola! Sí, tenemos una amplia variedad de zapatos deportivos. ¿Qué tipo de actividad vas a realizar?\
  **💳 Se consumió 1 crédito**

  ***

  **Usuario:** Para correr\
  **Chatbot:** Perfecto, tenemos modelos especializados para running. ¿Qué talla necesitas?\
  **💳 Se consumió 1 crédito**

  ***

  **📊 Total: 2 créditos consumidos**
</Card>

<Card title="Conversación 2: Consulta de producto (3 créditos)" icon="comments">
  **Usuario:** Hola, ¿tienen camisetas disponibles?\
  **Chatbot:** ¡Hola! Sí, tenemos varias camisetas disponibles. ¿Qué tipo de camiseta estás buscando?\
  **💳 Se consumió 1 crédito**

  ***

  **Usuario:** Quiero una camiseta negra talla M\
  **Chatbot:** Perfecto, tenemos camisetas negras en talla M. El precio es 25 dólares. ¿Te gustaría ver más detalles?\
  **💳 Se consumió 1 crédito**

  ***

  **Usuario:** ¿Cuánto cuesta el envío?\
  **Chatbot:** El envío estándar tiene un costo de 5 dólares y tarda entre 3-5 días hábiles. También ofrecemos envío express por 10 dólares con entrega en 24 horas.\
  **💳 Se consumió 1 crédito**

  ***

  **📊 Total: 3 créditos consumidos**
</Card>

<Card title="Conversación 3: Consulta completa (5 créditos)" icon="comments">
  **Usuario:** Buenas tardes, quiero información sobre laptops\
  **Chatbot:** ¡Buenas tardes! Claro, tenemos varias opciones de laptops. ¿Para qué uso la necesitas?\
  **💳 Se consumió 1 crédito**

  ***

  **Usuario:** Para trabajo y diseño gráfico\
  **Chatbot:** Perfecto, te recomiendo nuestras laptops con procesador Intel i7 y tarjeta gráfica dedicada. ¿Cuál es tu presupuesto?\
  **💳 Se consumió 1 crédito**

  ***

  **Usuario:** Entre 800 y 1200 dólares\
  **Chatbot:** Tenemos 3 modelos en ese rango. ¿Te gustaría que te envíe las especificaciones de cada uno?\
  **💳 Se consumió 1 crédito**

  ***

  **Usuario:** Sí, por favor\
  **Chatbot:** Aquí tienes las opciones: Modelo A - 899 dólares, Modelo B - 1099 dólares, Modelo C - 1199 dólares. ¿Cuál te interesa más?\
  **💳 Se consumió 1 crédito**

  ***

  **Usuario:** ¿El modelo B tiene garantía?\
  **Chatbot:** Sí, todos nuestros productos incluyen garantía de 1 año. ¿Te gustaría proceder con la compra del Modelo B?\
  **💳 Se consumió 1 crédito**

  ***

  **📊 Total: 5 créditos consumidos**
</Card>

Como puedes ver, cada pregunta o mensaje del usuario genera una respuesta del chatbot y consume **1 crédito** por interacción. El número total de créditos depende de la cantidad de preguntas que haga el usuario.

## Créditos para campañas

En las campañas de mensajería, **por cada persona a la que se le envíe un mensaje, se consume 1 crédito**. Esto significa que si envías una campaña a 100 contactos, se consumirán 100 créditos.

Lo mismo aplica para los **[carritos abandonados](./conf-shopify)**: por cada mensaje enviado a un cliente sobre su carrito abandonado, se consume **1 crédito**.

<Frame>
  <img alt="Créditos para campañas" />
</Frame>

## Uso de créditos de chatbot

**Ubicación**: Dashboard → Configuración → Uso

<Card title="Panel de uso de créditos" icon="chart-line">
  En el panel de uso puedes visualizar la información relevante sobre tu consumo de créditos:

  * **Período de facturación**: Muestra las fechas de inicio y final de tu período actual. Esto te ayuda a saber cuándo se renuevan tus créditos y cuánto tiempo te queda en tu plan actual.

  * **Consumo del plan**: Indica cuántos créditos has utilizado y cuántos créditos te quedan disponibles en tu plan actual.

  * **Preguntas extras utilizadas**: Muestra la cantidad de preguntas que se han procesado después de agotar los créditos de tu plan. Estas preguntas extras generan cobros adicionales, por lo que es importante monitorear este número para mantener el control de tus gastos.

  <Frame>
    <img alt="Uso de creditos" />
  </Frame>
</Card>

<Card title="Control de créditos con el switch" icon="toggle-on">
  El **switch de control de créditos** es una herramienta de seguridad que te permite prevenir que el chatbot responda cuando ya no tengas créditos disponibles.

  Cuando activas este switch y tu cuenta se queda sin créditos, el chatbot **dejará de responder automáticamente** a las consultas de los usuarios. Esto evita que se consuman créditos adicionales y, por consecuencia, **previene cobros por preguntas extra** que podrían generarse si el chatbot siguiera funcionando sin créditos.

  **¿Cómo funciona?**

  * **Switch activado**: El chatbot se desactiva automáticamente cuando se agotan los créditos, protegiendo tu cuenta de consumos inesperados.
  * **Switch desactivado**: El chatbot puede continuar respondiendo incluso sin créditos, lo que generará cobros adicionales.

  <Frame>
    <img alt="Switch" />
  </Frame>
</Card>

## Planes de Doko para créditos de chatbot

Doko ofrece diferentes planes de créditos adaptados a las necesidades de tu negocio. Elige el plan que mejor se ajuste al volumen de interacciones que esperas tener con tus clientes.

| Plan            | Créditos incluidos | Ideal para                                            |
| --------------- | ------------------ | ----------------------------------------------------- |
| **Básico**      | `1,000 créditos`   | Pequeñas tiendas o negocios que están comenzando      |
| **Emprendedor** | `5,000 créditos`   | Negocios en crecimiento con tráfico moderado          |
| **Profesional** | `12,000 créditos`  | Empresas establecidas con alto volumen de consultas   |
| **Empresarial** | `65,000 créditos`  | Grandes empresas con múltiples canales y alto tráfico |

<Card title="Ver planes y precios completos" icon="arrow-right" href="https://doko-ai.com/es/precios">
  Descubre todos los detalles de nuestros planes, precios y características. Encuentra el plan perfecto para tu negocio y comienza a optimizar tus interacciones con los clientes.
</Card>

## Precios de WhatsApp Business

Es importante entender cómo funciona el sistema de cobro de WhatsApp Business para gestionar eficientemente tus costos de mensajería.

<Card title="Ver precios oficiales de WhatsApp Business" icon="external-link" href="https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing?lang=es_LA&country=M%C3%A9xico&currency=D%C3%B3lar%20(USD)&category=Utilidad">
  Accede a la calculadora de precios oficial de WhatsApp Business para conocer las tarifas exactas según tu país, categoría de mensaje y volumen de envíos.
</Card>


# Ajustes de conversación
Source: https://docs.doko-ai.com/es/development

En este apartado podrás ver todo lo que puedes configurar de tu chatbot

<Info>
  **Prerequisito**: Necesitas haber creado tu chatbot.
</Info>

Aprende cómo configurar y personalizar el comportamiento y la apariencia de tu chatbot.

### Comportamiento y contexto

**Prompt Personalizado:** La herramienta se basa en el texto que proporcione el usuario. Por ello, se recomienda ofrecer una descripción clara y detallada para que el bot pueda funcionar de manera óptima.

<Frame>
  <img alt="Business Context" />
</Frame>

**Contexto del negocio:** Puedes proporcionar contexto adicional de tu negocio para que la IA tenga más información.

<Frame>
  <img alt="Business Context" />
</Frame>

<Tip>
  Menciona cuáles son los objetivos del bot, como debería de ser su personalidad o incluso configura  contexto para que tu chatbot entienda y responda mejor a las consultas de los usuarios.
</Tip>

### Mensajes personalizados

**Mensaje de Inicio**: Configura el mensaje inicial que tu chatbot mostrará cuando los usuarios inicien una conversación.

**Mensaje personalizado**: Nos permitirá ponerle al usuario un mensaje predeterminado para poder iniciar la conversación con el bot.

<Frame>
  <img alt="Mensaje de bienvenida" />
</Frame>

### Breakpoints

**Puntos de quiebre**: Los "breakpoints" son palabras que nos permiten controlar la actualización o el reinicio de puntos clave del bot, utilízalos para reiniciar contexto de las conversaciones

<Frame>
  <img alt="Mensaje de bienvenida" />
</Frame>

### Base de Conocimiento

Administra las fuentes de información que tu chatbot utiliza para proporcionar respuestas.

Se aceptan como validos los siguientes tipos de conocimientos:

* PDF
* Página Web
* CSV
* Archivo de texto

<Frame>
  <img alt="Knowledge Base" />
</Frame>

### Apariencia y Marca

* Cambiar el nombre del chatbot
* Actualizar la foto de perfil
* Personalizar colores de la interfaz de chat
* Modificar estilo de la burbuja de chat

<Frame>
  <img alt="Customization" />
</Frame>

### Powered by Doko

* La etiqueta "Powered by Doko" se puede eliminar en el plan Entrepreneur y superiores.

<Frame>
  <img alt="Customization" />
</Frame>

<Accordion title="Mejores prácticas">
  * Mensaje de Inicio: Mantenlo conciso y amigable para establecer el tono adecuado para las conversaciones
  * Instrucciones Personalizadas: Sé específico sobre el papel y la expertise de tu chatbot para mejorar la precisión de las respuestas
  * Base de Conocimientos: Actualiza tus fuentes de información regularmente para garantizar información precisa y actual
    -Marca: Mantén consistencia con la identidad visual de tu marca
</Accordion>


# Herramientas Personalizadas
Source: https://docs.doko-ai.com/es/herramientas/api

Descubre y aprende a utilizar las potentes herramientas disponibles para tu chatbot.

## Herramienta personalizada (API)

Con esta herramienta puedes habilitar a tu chatbot para que use cualquier API

<Frame>
  <img alt="custom-tool" />
</Frame>

### Configura tu herramienta

<Steps>
  <Step title="Crear nueva herramienta">
    Haz clic en el botón "Crear herramienta" para comenzar a configurar tu herramienta personalizada.

    <Frame>
      <img alt="create-tool" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Configurar información básica">
    Completa los campos principales de tu herramienta:

    * **Nombre**: Dale un nombre descriptivo a tu herramienta
    * **Método**: Selecciona el método HTTP (GET, POST, PUT, DELETE)
    * **Descripción**: Explica qué hace esta herramienta para que el chatbot sepa cuándo usarla
    * **URL**: Ingresa la URL del endpoint de tu API
  </Step>

  <Step title="Configurar body (para POST, PUT, DELETE)">
    Si seleccionaste POST, PUT o DELETE, podrás configurar los campos del cuerpo de la solicitud:

    Para cada campo del body puedes configurar:

    * **Nombre**: El nombre del campo (ej: userData, user\_data, items)
    * **Tipo**: El tipo de dato (Cadena, Número, Booleano, etc.)
    * **Es un array**: Marca esta opción si el campo debe ser un arreglo
    * **Descripción**: Explica qué información contiene este campo

    Ejemplos de configuración:

    * Campo simple: `nombre` (Cadena) - Para enviar un nombre de usuario
    * Campo array: `productos` (Cadena, Es un array ✓) - Para enviar una lista de productos
    * Campo numérico: `cantidad` (Número) - Para enviar cantidades
    * Campo booleano: `activo` (Booleano) - Para indicar si un usuario está activo
    * Campo objeto: `direccion` (Objeto) - Para enviar la dirección completa de un usuario

    <Note>El body solo es necesario para métodos POST, PUT y DELETE. GET no utiliza body.</Note>
  </Step>

  <Step title="Agregar parámetros (opcional)">
    Si tu API requiere parámetros de consulta, haz clic en "Agregar parámetro" y configura:

    * Nombre del parámetro
    * Tipo de dato
    * Si es requerido u opcional
      <Note>Los parámetros se envían como query strings en la URL</Note>
  </Step>

  <Step title="Configurar encabezados (opcional)">
    Para APIs que requieren autenticación o encabezados específicos, haz clic en "Agregar encabezado":

    * Nombre del encabezado (ej: Authorization, Content-Type)
    * Valor del encabezado (ej: Bearer token, application/json)
      <Warning>Mantén seguros tus tokens y claves API. No compartas esta información.</Warning>
  </Step>

  <Step title="Guardar herramienta">
    Una vez completada la configuración, haz clic en "Crear herramienta" para guardar y activar tu herramienta personalizada.
  </Step>
</Steps>

### Ejemplos de uso

<Accordion title="API de clima">
  **Nombre**: Consultar clima\
  **Método**: GET\
  **URL**: `https://api.openweathermap.org/data/2.5/weather`\
  **Parámetros**:

  * `q` (ciudad)
  * `appid` (tu API key)
  * `units` (metric)
</Accordion>

<Accordion title="API de inventario">
  **Nombre**: Consultar stock\
  **Método**: GET\
  **URL**: `https://tu-api.com/inventory/check`\
  **Encabezados**:

  * `Authorization`: `Bearer tu-token`
  * `Content-Type`: `application/json`
</Accordion>

<Tip>
  Tu chatbot automáticamente sabrá cuándo usar esta herramienta basándose en la descripción que proporciones. Sé específico sobre cuándo y cómo debe usarse.
</Tip>


# Buscar con Google
Source: https://docs.doko-ai.com/es/herramientas/busqueda-google

Descubre y aprende a utilizar las potentes herramientas disponibles para tu chatbot.

Esta es la Herramienta de **Búsqueda de Google** para un chatbot. Permite habilitar o deshabilitar el uso de Google Search.

El campo de texto se usa para definir las reglas o situaciones específicas (ej. precios actuales, información reciente) en las que el chatbot debe activar automáticamente la búsqueda en Google para obtener información actualizada.

<Frame>
  <img alt="Live Chat" />
</Frame>


# Chat en Vivo
Source: https://docs.doko-ai.com/es/herramientas/chat-vivo

Descubre y aprende a utilizar las potentes herramientas disponibles para tu chatbot.

Toma el control de las conversaciones cuando sea necesario con la función de chat en vivo.

La herramienta le permite al administrador del chatbot ejercer el dominio de la conversación para que un agente humano conteste las dudas o preocupaciones que tenga el usuario.

<Frame>
  <img alt="Live Chat" />
</Frame>


# Citas
Source: https://docs.doko-ai.com/es/herramientas/citas

Descubre y aprende a utilizar las potentes herramientas disponibles para tu chatbot.

Permite a los usuarios programar citas directamente a través de tu chatbot. Varias de las características que incluye esta herramienta son:

* Correos de confirmación
* Plantillas para agendacion de citas
* Mensajes de confirmación
* Manejo de zonas horarias

<Frame>
  <img alt="Appointment Tool" />
</Frame>

<Note>
  Si tu chatbot tiene la integración con Google Calendar, se agendaran tus citas en tu calendario
</Note>

### Agregar plantillas de reunion

Cada plantilla define la duración, ventana de disponibilidad y configuraciones del calendario para diferentes tipos de reuniones. Cuando un usuario consulta o agenda, el sistema usa estas plantillas para mostrar horarios disponibles y generar eventos bien formateados.

<Steps>
  <Step>
    Añade el **nombre** de como se llamará la plantilla y la **duración** de la cita.

    <Frame>
      <img alt="Live Chat" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    Define el titulo de tu evento y elige un color

    <Frame>
      <img alt="Live Chat" />
    </Frame>

    <Info>Los campos de nombre, motivo o fecha cambian por cada usuario</Info>
  </Step>

  <Step>
    Describe el evento, luego añade el lugar en donde se llevará a cabo la cita

    <Frame>
      <img alt="Live Chat" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    Define la disponibilidad de tus citas

    <Frame>
      <img alt="Live Chat" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    Delimita tu horario de disponibilidad

    <Frame>
      <img alt="Live Chat" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    Tu plantilla está completada y lista para usarse

    <Frame>
      <img alt="Live Chat" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

Así se capturan los datos dentro de la [base de datos](/es/chatbot/database) del chatbot

<Frame>
  <img alt="Live Chat" />
</Frame>


# Compartir archivos
Source: https://docs.doko-ai.com/es/herramientas/compartir-archivos

Descubre y aprende a utilizar las potentes herramientas disponibles para tu chatbot.

## Compartir archivos

La herramienta de compartir archivos te permite como administrador proporcionar archivos a tus usuarios de manera automática durante las conversaciones con el chatbot.

### Funcionalidades principales

* **Compartir archivos con usuarios**: Configura archivos (imágenes o PDFs) que el chatbot proporcionará automáticamente cuando se active una situación específica durante la conversación.

* **Subida de archivos por usuarios**: Los usuarios pueden subir archivos directamente al chatbot cuando esta funcionalidad está activada.

* **Gestión desde el dashboard**: Tienes la opción de subir archivos manualmente desde el dashboard, permitiendo al chatbot enviar información adicional a los usuarios cuando sea necesario.

<Frame>
  <img alt="custom-tool" />
</Frame>

### Configurar archivo para compartir

Para configurar un archivo que el chatbot proporcionará a los usuarios, necesitas completar el siguiente formulario:

* **Nombre del archivo**: Ingresa el nombre con el cual se identificará y enviará el archivo a los usuarios.

* **Situación de activación**: Describe cuándo se debe proporcionar este archivo a los usuarios. Por ejemplo, "cuando el usuario pregunte por el catálogo" o "cuando soliciten información de contacto". Esta descripción ayuda al chatbot a reconocer cuándo debe compartir el archivo.

<Frame>
  <img alt="Agregar archivo" />
</Frame>

* **Descripción** (opcional): Proporciona una descripción opcional de lo que contiene el archivo.

* **Subir archivo**: Selecciona el archivo que deseas compartir. Puedes subir imágenes o archivos PDF con un tamaño máximo de 10MB.

<Frame>
  <img alt="Agregar archivo" />
</Frame>

### Cómo funciona

Cuando configuras un archivo para compartir, el proceso funciona de la siguiente manera:

1. **La situación de activación ocurre en la conversación**: El usuario menciona o pregunta algo que coincide con la situación de activación que configuraste.

2. **El chatbot reconoce la situación y responde**: El chatbot identifica que debe proporcionar el archivo basándose en la situación de activación configurada.

3. **El usuario recibe el archivo o enlace de descarga**: El chatbot automáticamente proporciona el archivo al usuario, ya sea como archivo adjunto o como enlace de descarga, dependiendo de la plataforma de integración.

<Tip>
  Asegúrate de ser específico en la situación de activación.
</Tip>


# Formularios Personalizados
Source: https://docs.doko-ai.com/es/herramientas/formulario

Descubre y aprende cómo utilizar las potentes herramientas disponibles para tu chatbot.

Con esta herramienta, puedes personalizar la información que quieres captar de tus clientes. Crea formularios personalizados que se adapten a las necesidades de tu negocio y capturen los datos exactos que requieres.

### Características Principales

* Campos de formulario personalizables
* Múltiples tipos de campos (texto, email, teléfono, fecha, etc.)
* Soporte de lógica condicional
* Validación de datos
* Captura automática de datos a la base de datos

<Frame>
  <img alt="Formularios Personalizados" />
</Frame>

### Crear Formularios Personalizados

<Steps>
  <Step>
    Configura los campos de tu formulario agregando el nombre del campo, tipo y descripción. Puedes especificar qué campos son obligatorios y establecer reglas de validación.

    <Frame>
      <img alt="Configuración de Formulario" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    Personaliza el comportamiento y la apariencia del formulario. Configura la lógica condicional para mostrar u ocultar campos basados en respuestas anteriores, y configura cómo se presentará el formulario a los usuarios.

    <Frame>
      <img alt="Personalización de Formulario" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

El chatbot finalmente responderá y recopilará información de la siguiente manera:

<Frame>
  <img alt="Ejemplo de Formulario" />
</Frame>


# Leads
Source: https://docs.doko-ai.com/es/herramientas/leads

Descubre y aprende a utilizar las potentes herramientas disponibles para tu chatbot.

Configura tu chatbot para recopilar información valiosa de leads durante las conversaciones. Esto le permitirá al chatbot poder recordar datos valiosos sobre el usuario para perfeccionar la experiencia de uso.

### Campos Personalizables

* Correo Electrónico
* Asunto de la consulta
* Motivo (agendar cita, ticket de soporte, etc.)
* Número de Teléfono

<Frame>
  <img alt="Lead Fields" />
</Frame>

Así se capturan los datos dentro de la [base de datos](/es/chatbot/database) del chatbot

<Frame>
  <img alt="Lead" />
</Frame>


# Pedidos
Source: https://docs.doko-ai.com/es/herramientas/pedidos

Descubre y aprende a utilizar las potentes herramientas disponibles para tu chatbot.

Deja que tu chatbot tome pedidos por ti, cantidad, datos del cliente, tipo de pago, etc.

### Características Principales

* Gestión de cantidad de pedidos
* Recopilación de datos del cliente
* Selección del tipo de pago
* Notificaciones de confirmación de pedido

<Frame>
  <img alt="Live Chat" />
</Frame>

Así se capturan los datos dentro de la [base de datos](/es/chatbot/database) del chatbot

<Frame>
  <img alt="Lead" />
</Frame>


# Soporte
Source: https://docs.doko-ai.com/es/herramientas/soporte

Descubre y aprende a utilizar las potentes herramientas disponibles para tu chatbot.

Optimiza la eficiencia del soporte al cliente creando, organizando y gestionando automáticamente los tickets de soporte, garantizando una resolución más rápida, mejor comunicación y mayor satisfacción del cliente.

### Características Principales

* Creación automática de tickets
* Asignación de prioridad
* Clasificación por categorías
* Seguimiento de estado
* Asignación a equipos
* Seguimiento de resolución

<Frame>
  <img alt="Support Ticket" />
</Frame>

Así se capturan los datos dentro de la [base de datos](/es/chatbot/database) del chatbot

<Frame>
  <img alt="Support Ticket" />
</Frame>


# Google Calendar
Source: https://docs.doko-ai.com/es/integrations/google-calendar

Como integrar tu chatbot en Google Calendar para agendar citas.

### Integración en tu cuenta de Google Calendar

<Steps>
  <Step>
    <h3>Ingresa en Configuración>Integraciones en el portal de tu chatbot y selecciona Google Calendar </h3>

    <Frame>
      <img alt="Conectar" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    <h3>Presiona en Conectar</h3>

    <Frame>
      <img alt="Conectar" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    <h3>Conecta la app de Doko con tu cuenta de Google</h3>

    <Frame>
      <img alt="Conectar" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    <h3>Da los permisos necesarios para que Doko pueda acceder a tu cuenta de Google</h3>

    <Frame>
      <img alt="Permisos" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    <h3>Listo! Tu chatbot ya puede agendar citas en tu cuenta de Google Calendar </h3>

    <Frame>
      <img alt="Habla Bot" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>


# HubSpot
Source: https://docs.doko-ai.com/es/integrations/hubspot

Conecta tu cuenta con HubSpot para que tu chatbot pueda guardar leads

### Integración en tu cuenta de HubSpot

[Crea tu chatbot aquí](https://doko-ai.com/es/sign-up)

<Steps>
  <Step>
    <h3>Ingresa en Configuración>Integraciones en el portal de tu chatbot y selecciona HubSpot</h3>

    <Frame>
      <img alt="Integrations" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    <h3>Presiona en Conectar</h3>

    <Frame>
      <img alt="Conectar" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    <h3>Conecta la app de Doko con tu cuenta de HubSpot</h3>

    <Frame>
      <img alt="Conectar" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    <h3>Da los permisos necesarios para que Doko pueda acceder a tu cuenta de HubSpot</h3>

    <Frame>
      <img alt="Permisos" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    <h3>Listo! Tu chatbot ya puede guardar leads en tu cuenta de HubSpot </h3>

    <Frame>
      <img alt="Habla Bot" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Herramienta captar leads

### Ahora que tengas tu chatbot conectado a HubSpot, puedes usar la herramienta de captura de leads para enivar tus leads a tu CRM.

<Frame>
  <img alt="Captura de leads" />
</Frame>


# Instagram
Source: https://docs.doko-ai.com/es/integrations/instagram

Como integrar tu chatbot en Instagram para una experiencia de usuario fluida.

## Video Tutorial

<Card title="Revisa el tutorial" icon="youtube" href="https://youtu.be/MQo6b_1Nfrs">
  Revisa el tutorial para integrar tu chatbot en Facebook.
</Card>

[Crea tu chatbot aquí](https://doko-ai.com/es/sign-up)

### Requisitos previos

Cuenta Meta Business

* Se requiere una cuenta Meta Business para administrar tu cuenta profesional de Instagram
  Página de Facebook
* Una página de Facebook activa que administres
  Cuenta Profesional de Instagram
  -Tu cuenta de Instagram debe estar convertida a una cuenta Profesional (Business o Creator)
* Conectada a tu página de Facebook

<Note>Si necesitas mas información [Crear una cuenta Meta Business](https://www.facebook.com/business/help/898752960195806) </Note>

<Steps>
  <Step>
    <h3>Ingresa en Integraciones en el portal de tu chatbot</h3>

    <Frame>
      <img alt="Integrations" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    <h3>Conecta tu cuenta de instagram con Doko</h3>

    <Frame>
      <img alt="Sesion FB" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    <h3>Completa el inicio de sesión con Facebook</h3>

    <Frame>
      <img alt="Connect FB" />
    </Frame>

    Conecta tu Portafolio comercial

    <Frame>
      <img alt="Conecta WA" />
    </Frame>

    Elige la página que deseas conectar

    <Frame>
      <img alt="Conecta WA" />
    </Frame>

    Habilita los accesos a Doko

    <Frame>
      <img alt="Conecta WA" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    Finaliza la conexión

    <Frame>
      <img alt="Conecta WA" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Chatea con tu chatbot

<Frame>
  <img alt="Conecta WA" />
</Frame>


# Messenger
Source: https://docs.doko-ai.com/es/integrations/messenger

Como integrar tu chatbot en Facebook para una experiencia de usuario fluida.

## Video Tutorial

<Card title="Revisa el tutorial" icon="youtube" href="https://www.youtube.com/watch?v=wbzBUtVIpKw">
  Revisa el tutorial para integrar tu chatbot en Facebook.
</Card>

[Crea tu chatbot aquí](https://doko-ai.com/es/sign-up)

### Requisitos previos

1. Crea un portfolio de negocio de Meta
   Necesitas tener un portfolio de negocio de Meta para usar la integración de WhatsApp.

Puedes crear un portfolio de negocio en [Meta for Business](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657).

<Steps>
  <Step>
    <h3>Ingresa en Integraciones en el portal de tu chatbot</h3>

    <Frame>
      <img alt="Integrations" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    <h3>Conecta tu portfolio de negocio de Meta con Doko</h3>

    <Frame>
      <img alt="Sesion FB" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    <h3>Completa el inicio de sesión con Facebook</h3>

    <Frame>
      <img alt="Connect FB" />
    </Frame>

    Escoge la información de tu Portfolio comercial

    <Frame>
      <img alt="Conecta Portafolio" />
    </Frame>

    Conecta tu Portafolio comercial

    <Frame>
      <img alt="Conecta WA" />
    </Frame>

    Elige la página que deseas conectar

    <Frame>
      <img alt="Conecta WA" />
    </Frame>

    Habilita los accesos a Doko

    <Frame>
      <img alt="Conecta WA" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    Finaliza la conexión

    <Frame>
      <img alt="Conecta WA" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Chatea con tu chatbot

<Frame>
  <img alt="Conecta WA" />
</Frame>


# Conectar Shopify
Source: https://docs.doko-ai.com/es/integrations/shopify

Conecta tu tienda Shopify con Doko y permite que tu chatbot busque productos, gestione colecciones y responda consultas de clientes automáticamente.

## ¿Cómo conectar shopify con tu cuenta de Doko?

Sigue los pasos a continuación para vincular tu tienda Shopify con tu chatbot. El proceso es rápido y solo requiere autorizar el acceso desde tu cuenta de Shopify.

**Ubicación:** Dashboard → Configuración → Integraciones → Shopify

<Steps>
  <Step title="Conectar tu chatbot con shopify">
    <p>
      En la lista de integraciones disponibles, busca la opción de <strong>Shopify</strong> y haz clic en el botón <strong>Conectar</strong>.
      Este botón iniciará el proceso de vinculación entre tu cuenta de Doko y tu tienda Shopify, redirigiendo a la página de autenticación de Shopify.
    </p>

    <Frame>
      <img alt="Integra tu cuenta de shopify" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Iniciar sesion con Shopify">
    <p>
      Registrate o inicia sesión con tu cuenta de Shopify para autorizar que Doko pueda acceder a los datos de tu tienda.
    </p>

    <Frame>
      <img alt="Integra tu cuenta de shopify" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Integracion lista">
    <p>
      Una vez autorizado, serás redirigido a Doko y verás la confirmación de que la integración está completa y ya podrás comenzar a configurarla.
    </p>

    <Frame>
      <img alt="Integra tu cuenta de shopify" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Gestionar la base de conocimientos de Shopify

* ### Prompt de la tienda

Este prompt proporciona contexto específico de la tienda (productos, colecciones, políticas, tono) para que el chatbot pueda responder con precisión y mantener la identidad de la marca.

* ### Sincronización de productos

Permite que tu chatbot conozca los productos de tu tienda para que cuando el usuario pregunte por tus productos pueda responder de forma directa y automática.

* ### Buscar colecciones

Las colecciones ordenan tus productos y facilitan que los clientes encuentren rápido lo que buscan, mejorando la navegación, la experiencia de compra y tus conversiones.

<Frame>
  <img alt="Integra tu cuenta de shopify" />
</Frame>

## Diferencia real entre un buen y mal inventario

<CardGroup>
  <Card title="Mal inventario" icon="triangle-exclamation">
    * Productos incompletos o con información confusa
    * Variantes mezcladas o mal configuradas
    * Existencias incorrectas (productos que "hay", pero no hay)
    * Navegación desordenada, difícil de explorar
  </Card>

  <Card title="Buen inventario" icon="check-circle">
    * Productos completos: fotos claras, descripciones precisas, precios correctos
    * Variantes bien organizadas (tallas, colores, modelos)
    * Stock actualizado y sin artículos agotados visibles sin motivo
    * Fácil de encontrar gracias a colecciones y etiquetas bien usadas
  </Card>
</CardGroup>

## Como poner la burbuja del chat en tu tienda de shopify

Sigue este tutorial interactivo para integrar tu chatbot en tu propia tienda de Shopify para una experiencia de usuario fluida.

<iframe title="YouTube video player" />

## Cómo desinstalar la integración con Shopify

Si necesitas desinstalar la integración de Shopify, puedes hacerlo desde dos lugares:

### Desde Doko

1. Ve a **Dashboard → Configuración → Integraciones**
2. Busca la integración de **Shopify** en la lista
3. Haz clic en el botón **Desconectar** o **Desinstalar**
4. Confirma la acción para completar la desinstalación

Al desinstalar desde Doko, se eliminará la conexión entre tu cuenta y Shopify, pero la aplicación seguirá instalada en tu tienda de Shopify.

### Desde Shopify

1. Inicia sesión en tu panel de administración de Shopify
2. Ve a **Configuración → Apps y canales de venta**
3. Busca la aplicación **Doko** en la lista de aplicaciones instaladas
4. Haz clic en **Desinstalar** o **Eliminar aplicación**
5. Confirma la desinstalación

Al desinstalar desde Shopify, se revocará el acceso de Doko a tu tienda y la integración quedará completamente desconectada.

<Frame>
  <img alt="Desinstalar integración de Shopify" />
</Frame>

## Siguientes Pasos

<Card title="Herramientas del Agente de Shopify" icon="arrow-right" href="./shopify-agent">
  Conoce a fondo cómo funciona tu chatbot
</Card>


# Agente de Shopify
Source: https://docs.doko-ai.com/es/integrations/shopify-agent

Descubre las herramientas del Agente de Shopify que permiten a tu chatbot buscar productos, verificar inventario, rastrear pedidos y acceder a colecciones.

## Herramientas del Agente de Shopify

Estas herramientas funcionan internamente para proporcionar a tu chatbot capacidades completas de la tienda Shopify. Tus agentes pueden buscar productos, verificar inventario, rastrear pedidos y más.

<Note>
  Estas herramientas operan automáticamente en segundo plano. Los usuarios interactúan con tu chatbot de forma natural, y el agente selecciona y usa inteligentemente estas herramientas para proporcionar información precisa y actualizada sobre tu tienda.
</Note>

<CardGroup>
  <Card title="Productos" icon="box" href="#productos">
    Busca y obtén información detallada de productos de tu tienda
  </Card>

  <Card title="Producto" icon="box" href="#getproduct">
    Obtén información detallada de un producto específico
  </Card>

  <Card title="Colecciones" icon="folder" href="#colecciones">
    Accede a colecciones y organiza mejor tu catálogo
  </Card>

  <Card title="Pedidos" icon="truck" href="#pedidos">
    Rastrea y consulta el estado de los pedidos
  </Card>
</CardGroup>

## Productos

### getProducts

Obtener una lista de productos de la tienda con filtrado opcional.

**Campos disponibles:**

| Campo                | Tipo    | Requerido | Descripción                                                      |
| -------------------- | ------- | --------- | ---------------------------------------------------------------- |
| `productName`        | string  | Opcional  | Filtrar productos por nombre                                     |
| `variantName`        | string  | Opcional  | Filtrar por nombre de variante (color, tamaño, etc.)             |
| `productType`        | string  | Opcional  | Filtrar por tipo/categoría de producto                           |
| `productTag`         | string  | Opcional  | Filtrar por etiqueta de producto                                 |
| `productVendor`      | string  | Opcional  | Filtrar por proveedor de producto                                |
| `minPrice`           | number  | Opcional  | Filtro de precio mínimo (por defecto 0 si no se proporciona)     |
| `maxPrice`           | number  | Opcional  | Filtro de precio máximo (por defecto 0 si no se proporciona)     |
| `bringOnlyAvailable` | boolean | Opcional  | Filtrar para mostrar solo productos en stock (por defecto falso) |

<Accordion title="Ejemplos de uso">
  * *Usuario:* "¿Qué camisetas tienen disponible?"
    * *El agente usa:* `getProducts` con `productName: "camiseta"` y `bringOnlyAvailable: true`

  * *Usuario:* "Muéstrame productos de zapatos entre $50 y $100"
    * *El agente usa:* `getProducts` con `productType: "zapatos"`, `minPrice: 50`, `maxPrice: 100`

  * *Usuario:* "¿Tienen camisas en color azul?"
    * *El agente usa:* `getProducts` con `productName: "camisa"` y `variantName: "azul"`
</Accordion>

### getProduct

Obtener información detallada sobre un producto específico.

**Campos disponibles:**

| Campo       | Tipo   | Requerido | Descripción                                                          |
| ----------- | ------ | --------- | -------------------------------------------------------------------- |
| `productId` | string | Requerido | ID de producto Shopify en formato "gid://shopify/Product/1234567890" |

<Accordion title="Ejemplo de uso">
  * *Usuario:* "Muéstrame los detalles del producto 1234567890"
    * *El agente usa:* `getProduct` con `productId: "gid://shopify/Product/1234567890"`
</Accordion>

***

## Colecciones

### getCollections

Obtener una lista de colecciones de la tienda.

**Campos disponibles:**

| Campo            | Tipo   | Requerido | Descripción                    |
| ---------------- | ------ | --------- | ------------------------------ |
| `collectionName` | string | Opcional  | Filtrar colecciones por nombre |

<Accordion title="Ejemplos de uso">
  * *Usuario:* "¿Qué colecciones tienen?"
    * *El agente usa:* `getCollections` sin filtros para listar todas las colecciones

  * *Usuario:* "Muéstrame la colección de verano"
    * *El agente usa:* `getCollections` con `collectionName: "verano"`
</Accordion>

### getCollection

Obtener información detallada sobre una colección específica.

**Campos disponibles:**

| Campo          | Tipo   | Requerido | Descripción                                                              |
| -------------- | ------ | --------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| `collectionId` | string | Requerido | ID de colección Shopify en formato "gid://shopify/Collection/1234567890" |

<Accordion title="Ejemplo de uso">
  * *Usuario:* "Muéstrame los detalles de la colección 1234567890"
    * *El agente usa:* `getCollection` con `collectionId: "gid://shopify/Collection/1234567890"`
</Accordion>

***

## Pedidos

### getTrackingInfo

Obtener información de seguimiento/estado para un pedido específico.

**Campos disponibles:**

| Campo     | Tipo   | Requerido | Descripción                                                 |
| --------- | ------ | --------- | ----------------------------------------------------------- |
| `orderId` | string | Requerido | ID del pedido (ej., "#1001", "EN1001", o "1001-A")          |
| `email`   | string | Requerido | Correo electrónico del cliente para verificación del pedido |

<Accordion title="Ejemplo de uso">
  * *Usuario:* "¿Cuál es el estado de mi pedido #1001?"
    * *El agente usa:* `getTrackingInfo` con `orderId: "#1001"` y `email: "cliente@ejemplo.com"`
</Accordion>

<Tip>
  El agente puede manejar diferentes formatos de ID de pedido. Acepta números simples, códigos con prefijos como "#" o "EN", y formatos con sufijos como "1001-A".
</Tip>

## Siguientes Pasos

<Card title="Carritos Abandonados" icon="arrow-right" href="../mensajes/conf-shopify">
  Aprende cómo configurar y gestionar los carritos abandonados en tu integración de Shopify.
</Card>


# Conectar con tu negocio
Source: https://docs.doko-ai.com/es/integrations/whatsapp

Cómo integrar tu chatbot en WhatsApp para una experiencia de usuario fluida.

## Video Tutorial

<Card title="Revisa el tutorial" icon="youtube" href="https://www.youtube.com/watch?v=5PfdBczfexM">
  Revisa el tutorial para integrar tu chatbot en WhatsApp.
</Card>

[Crea tu chatbot aquí](https://doko-ai.com/es/sign-up)

### Requisitos previos

1. Crea un portafolio de negocio de Meta
   Necesitas tener un portafolio de negocio de Meta para usar la integración de WhatsApp.

Puedes crear un portafolio de negocio en [Meta for Business](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657).

2. Prepara un número de teléfono para WhatsApp Business

Asegúrate de tener disponible un número de teléfono que no haya sido registrado previamente con WhatsApp Business.

<Steps>
  <Step>
    <h3>Ingresa en Herramientas en el portal de tu chatbot</h3>

    <Frame>
      <img alt="Integrations" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    <h3>Conecta tu portafolio de negocio de Meta con Doko</h3>

    <Frame>
      <img alt="Sesion FB" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    <h3>Completa el inicio de sesión con Facebook</h3>

    <Frame>
      <img alt="Conecta Empresa" />
    </Frame>

    Completa la información de tu Portafolio comercial

    <Frame>
      <img alt="Conecta Portafolio" />
    </Frame>

    ### Opción 1: Crear perfil de Whatsapp Business

    Crea tu cuenta de WhatsApp Business

    <Frame>
      <img alt="Conecta WA" />
    </Frame>

    Ingresa los datos de tu empresa

    <Frame>
      <img alt="Crear WA" />
    </Frame>

    ### Opción 2: Conectar con Whatsapp Business

    Ingresa tu número de teléfono para iniciar la conexión

    <Frame>
      <img alt="Conecta WA" />
    </Frame>

    Cuando Facebook verifique tu número de teléfono te mandará a la siguiente parte en donde, para confirmar que efectivamente eres tú el dueño del negocio te pondrá un QR en pantalla para escanear y verificar, pero al generarlo casi siempre manda un error.

    <Frame>
      <img alt="Conecta WA" />
    </Frame>

    <Danger>
      Para solucionar el error se tendrá que seleccionar la opción de "Volver" para regresar a la página anterior y volver a poner el número de teléfono nuevamente.

      Si seleccionamos la barra de <i>"Agregar un nuevo número de Whatsapp"</i>, podemos seleccionar nuestro perfil que creamos para pasar a la siguiente parte de la integración.
    </Danger>

    <Frame>
      <img alt="Conecta WA" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    <h3>Gestiona un método de pago </h3>
    <Warning>Este paso para Meta es necesario para poder hablar con tu chatbot</Warning>

    Por favor, verifica tus métodos de pago para continuar con el proceso de incorporación.

    Puedes seguir este artículo para agregar un método de pago a tu cuenta de WhatsApp Business: [Agregar métodos de pago a tu cuenta](https://www.facebook.com/business/help/488291839463771)
  </Step>

  <Step>
    <h3>Empieza a hablar con tu chatbot</h3>

    <Frame>
      <img alt="Habla Bot" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

### Modo en Vivo

El modo en vivo es una herramienta útil que permite transferir la conversación a un agente humano.
Al activarlo, el bot se desactiva automáticamente, permitiendo que el agente responda directamente a los mensajes del cliente.

El chat en vivo solo tiene 2 estados:

* **Habilitado:** cualquier mensaje enviado al cliente mediante WhatsApp Business activará el modo en vivo, por lo que las respuestas del bot van a parar.
* **Deshabilitado:** requiere que configures manualmente una frase de activación para que cuando el administrador envíe la frase, el usuario se pueda comunicar con un agente humano para darle soporte.

<Frame>
  <img alt="Habla Bot" />
</Frame>

### Reactivación

Establece una frase para que los usuarios reactiven automáticamente el chatbot desde el modo en vivo. Esta frase hará que el modo en vivo quede deshabilitado hasta nuevo aviso, por lo que el bot tomará el control de la conversación nuevamente.

El mensaje solo necesita contener la frase configurada.

<Tip>
  Puedes configurar respuestas rápidas en WhatsApp Business para facilitar que los usuarios envíen la frase exacta. [Aprende cómo configurar respuestas rápidas](https://www.facebook.com/business/help/).
</Tip>

<Frame>
  <img alt="Habla Bot" />
</Frame>

## Siguientes pasos

<Card title="Plantillas de WhatsApp" icon="whatsapp" href="../mensajes/plantillas">
  Aprende a crear y gestionar plantillas de WhatsApp para tus seguimientos y campañas.
</Card>


# Zendesk
Source: https://docs.doko-ai.com/es/integrations/zendesk

Conecta tu cuenta de Zendesk para que tu chatbot pueda crear tickets en Zendesk.

### Integración en tu cuenta de Zendesk

[Crea tu chatbot aquí](https://doko-ai.com/es/sign-up)

<Steps>
  <Step>
    <h3>Ingresa en Configuración>Integraciones en el portal de tu chatbot y selecciona Zendesk</h3>

    <Frame>
      <img alt="Integrations" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    <h3>Ingresa tu subdominio y presiona en Conectar</h3>
    <Note>Este es el subdominio de tu cuenta de Zendesk, por ejemplo: <b>[https://doko.zendesk.com](https://doko.zendesk.com)</b></Note>

    <Frame>
      <img alt="Conectar" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    <h3>Da los permisos necesarios para que Doko pueda acceder a tu cuenta de Zendesk</h3>

    <Frame>
      <img alt="Permisos" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    <h3>Listo! Tu chatbot ya puede crear tickets en tu cuenta de Zendesk </h3>

    <Frame>
      <img alt="Habla Bot" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Herramienta creación de tickets

### Ahora que tengas tu chatbot conectado a Zendesk, puedes usar la herramienta de creación de tickets para enviar tickets a tu equipo de soporte en Zendesk.

<Frame>
  <img alt="Crear ticket" />
</Frame>


# Introducción
Source: https://docs.doko-ai.com/es/introduction

Bienvenido a la documentación de Doko, tu plataforma integral para la creación y gestión de chatbots inteligentes.

[Crea tu chatbot aquí](https://doko-ai.com/en/sign-up)

<img alt="Hero Light" />

## ¿Qué es Doko ?

Doko es una plataforma avanzada de creación de chatbots que combina la potencia de la inteligencia artificial con una interfaz intuitiva y fácil de usar. Diseñada para empresas y profesionales, Doko permite crear asistentes virtuales personalizados que pueden interactuar con tus clientes de manera natural y efectiva. Y todo esto sin saber programar.

## Características Principales

* **Creación Intuitiva:** Cuestionario sencillo para crear tu chatbot sin necesidad de código, solo pon tu base de conocimientos.
* **IA Avanzada:** Procesamiento de lenguaje natural para mantener conversaciones fluidas y naturales.
* **Herramientas de IA:** Herramientas para agendar citas, guardar leads, crear tickets de soporte, y llamar a un agente.
  Personalización Completa: Adapta el chatbot a tu marca y necesidades específicas.
* **Integración Multicanal:** Conecta con WhatsApp, sitios web y más.
* **Análisis en Tiempo Real:** Métricas y datos para optimizar el rendimiento.

## Casos de uso

<CardGroup>
  <Card title="Atención al Cliente" icon="headset">
    Respuestas automáticas 24/7 para consultas frecuentes.
  </Card>

  <Card title="Ventas" icon="cart-shopping">
    Calificación de leads y asistencia en el proceso de compra.
  </Card>

  <Card title="Soporte Técnico" icon="wrench">
    Resolución de problemas comunes y escalamiento inteligente.
  </Card>

  <Card title="Recursos Humanos" icon="users">
    Automatización de procesos de reclutamiento y consultas internas.
  </Card>

  <Card title="Educación" icon="graduation-cap">
    Asistencia en procesos de aprendizaje y respuesta a dudas académicas.
  </Card>

  <Card title="Reservas y Citas" icon="calendar">
    Gestión automatizada de agendamiento y recordatorios.
  </Card>
</CardGroup>

## Beneficios

* <Icon icon="rocket" /> **Ahorro de Tiempo:** Automatiza tareas repetitivas y libera a tu equipo.

* <Icon icon="comments" /> **Mejor Experiencia del Cliente:** Respuestas instantáneas y consistentes.

* <Icon icon="chart-line" /> **Escalabilidad:** Maneja múltiples conversaciones simultáneas.

* <Icon icon="chart-pie" /> **Datos Valiosos:** Obtén insights sobre las necesidades de tus clientes.

[Crea tu chatbot aquí](https://doko-ai.com/en/sign-up)


# Campañas
Source: https://docs.doko-ai.com/es/mensajes/campaigns

Publicita eventos y mensajes a tu audiencia

## ¿Qué son las campañas de marketing?

Las campañas te permiten crear y enviar mensajes promocionales a grupos específicos de contactos usando WhatsApp. Con las campañas puedes:

* **Segmentar tu audiencia**: Elige listas de contactos específicas para cada campaña
* **Personalizar mensajes**: Usa plantillas con parámetros dinámicos para hacer cada mensaje único
* **Programar envíos**: Decide cuándo enviar tus mensajes, ya sea inmediatamente o en una fecha futura
* **Rastrear resultados**: Visualiza todas tus campañas desde tu dashboard

<Tip>Las campañas son ideales para promociones, eventos, recordatorios y comunicaciones masivas personalizadas</Tip>

## Requisitos previos

Antes de crear tu primera campaña, asegúrate de tener:

1. **Listas de contactos creadas**: Necesitas al menos una lista de contactos para enviar la campaña
2. **Integración de WhatsApp activa**: Debes tener configurada y activa la integración con WhatsApp Business
3. **Plantillas aprobadas por Meta**: Las plantillas de mensajes deben estar pre-aprobadas por Meta para su uso

<Warning>Sin la integración de WhatsApp activa, no podrás crear ni enviar campañas</Warning>

## Crear una campaña paso a paso

Sigue estos pasos para crear tu primera campaña de marketing:

<Steps>
  <Step>
    <h3>1. Nombre de la campaña</h3>
    <p>Lo primero es darle un nombre descriptivo a tu campaña. Este nombre te ayudará a identificarla fácilmente en tu dashboard.</p>

    <Frame>
      <img alt="Nombre de campaña" />
    </Frame>

    <Tip>Usa nombres descriptivos como "Promoción Black Friday" o "Evento Marzo"</Tip>
  </Step>

  <Step>
    <h3>2. Seleccionar lista de contactos</h3>
    <p>Elige la lista de contactos a la que quieres dirigir tu campaña. Solo los contactos de la lista seleccionada recibirán los mensajes.</p>

    <Frame>
      <img alt="Verificar WhatsApp" />
    </Frame>

    <p>Puedes ver información sobre la lista seleccionada:</p>

    <ul>
      <li>Número total de contactos</li>
      <li>Fecha de creación de la lista</li>
      <li>Última actualización</li>
    </ul>
  </Step>

  <Step>
    <h3>3. Verificar integración de WhatsApp</h3>
    <p>El sistema verificará automáticamente si tienes la integración de WhatsApp activa. Si no está activa, verás una advertencia y no podrás continuar.</p>

    <Warning>Si tu integración no está activa, dirígete a la sección de Integraciones para configurarla antes de continuar</Warning>
  </Step>

  <Step>
    <h3>4. Seleccionar plantilla de WhatsApp</h3>
    <p>Una vez verificada la integración, podrás seleccionar una plantilla de mensaje pre-aprobada por Meta. Solo verás las plantillas que están aprobadas y disponibles.</p>

    <Frame>
      <img alt="Seleccionar plantilla" />
    </Frame>

    <p>Cada plantilla muestra:</p>

    <ul>
      <li>Nombre de la plantilla</li>
      <li>Estado de aprobación (aprobada por Meta)</li>
      <li>Vista previa del mensaje</li>
      <li>Parámetros disponibles</li>
    </ul>
  </Step>

  <Step>
    <h3>5. Configurar parámetros de la plantilla</h3>
    <p>Si tu plantilla incluye parámetros dinámicos como  o , deberás configurarlos en esta sección.</p>

    <Frame>
      <img alt="Configurar parámetros" />
    </Frame>

    <p>Los parámetros comunes incluyen:</p>

    <ul>
      <li>: Se reemplazará con el nombre del contacto</li>
      <li>: Se reemplazará con el teléfono del contacto</li>
      <li>: Se reemplazará con el email del contacto</li>
      <li>Parámetros personalizados según tu plantilla</li>
    </ul>

    <Tip>Los parámetros se reemplazarán automáticamente con los datos de cada contacto al enviar el mensaje</Tip>
  </Step>

  <Step>
    <h3>6. Programar el envío</h3>
    <p>Elige cuándo quieres que se envíen los mensajes de tu campaña:</p>

    <Frame>
      <img alt="Programar envío" />
    </Frame>

    <h4>Opción 1: Envío inmediato</h4>
    <p>Los mensajes se enviarán tan pronto como crees y confirmes la campaña.</p>

    <h4>Opción 2: Envío programado</h4>
    <p>Programa la fecha y hora exacta en la que quieres que se envíen los mensajes. Puedes elegir:</p>

    <ul>
      <li>Fecha de envío</li>
      <li>Hora de envío (considera la zona horaria de tus contactos)</li>
    </ul>

    <Tip>Programa tus campañas para horarios en los que tus contactos estén más activos para mejorar la tasa de apertura</Tip>
  </Step>

  <Step>
    <h3>7. Revisar resumen de la campaña</h3>
    <p>Antes de confirmar, revisa el resumen completo de tu campaña:</p>
    <p>El resumen incluye:</p>

    <ul>
      <li><strong>Nombre de la campaña</strong>: El nombre que le diste</li>
      <li><strong>Lista de contactos</strong>: La lista seleccionada y número de contactos</li>
      <li><strong>Plantilla</strong>: La plantilla de WhatsApp que se usará</li>
      <li><strong>Parámetros configurados</strong>: Los valores que se usarán para los parámetros</li>
      <li><strong>Programación</strong>: Fecha y hora de envío (o "Inmediato")</li>
    </ul>

    <Frame>
      <img alt="Resumen de campaña" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    <h3>8. Confirmar y crear la campaña</h3>
    <p>Una vez revisado el resumen, confirma la creación de la campaña.</p>
    <Warning><strong>Importante:</strong> Cada mensaje enviado utilizará un crédito de IA. Asegúrate de tener suficientes créditos disponibles antes de confirmar la campaña.</Warning>
  </Step>
</Steps>

## Gestionar campañas desde el dashboard

Una vez creadas, todas tus campañas aparecerán en la sección de Campañas de tu dashboard. Desde allí puedes:

<Frame>
  <img alt="Resumen de campaña" />
</Frame>

<Card title="Ver todas tus campañas" icon="list">
  Accede a un listado completo de todas tus campañas con información sobre su estado, fecha de creación y resultados.
</Card>

<Card title="Ver detalles de una campaña" icon="eye">
  Haz clic en cualquier campaña para ver información detallada como número de mensajes enviados, contactos alcanzados y estado de entrega.
</Card>

<Card title="Filtrar y buscar" icon="search">
  Usa filtros para encontrar campañas por estado, fecha, lista de contactos o nombre.
</Card>

## Estados de una campaña

Las campañas pueden tener diferentes estados:

| Estado     | Descripción                                                              |
| ---------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| Programada | La campaña está creada y esperando la fecha/hora programada              |
| Enviando   | Los mensajes se están enviando actualmente                               |
| Completada | Todos los mensajes fueron enviados exitosamente                          |
| Pausada    | La campaña fue pausada manualmente                                       |
| Error      | Hubo un problema durante el envío (revisa detalles para más información) |

<Accordion title="FAQ">
  ### ¿Puedo cancelar una campaña después de crearla?

  Sí, puedes pausar o cancelar una campaña desde el dashboard antes de que se envíe. Si ya comenzó el envío, no podrás cancelarla, pero puedes pausarla.

  ### ¿Qué pasa si no tengo suficientes créditos de IA?

  Si no tienes suficientes créditos, la campaña no se enviará. Asegúrate de tener créditos suficientes antes de crear la campaña.

  ### ¿Puedo editar una campaña después de crearla?

  Dependiendo del estado de la campaña, podrás editar ciertos aspectos. Las campañas programadas pueden modificarse antes de su envío.

  ### ¿Cómo sé si un mensaje fue entregado?

  Puedes ver el estado de entrega de cada mensaje en los detalles de la campaña en tu dashboard.

  ### ¿Puedo usar la misma plantilla en múltiples campañas?

  Sí, puedes reutilizar plantillas aprobadas en tantas campañas como quieras.
</Accordion>


# Carritos Abandonados
Source: https://docs.doko-ai.com/es/mensajes/conf-shopify

Envía mensajes automáticos a clientes que abandonaron su carrito de compra para recuperar ventas perdidas y aumentar tus conversiones mediante recordatorios.

## Configuración

<Frame>
  <img alt="Integra tu cuenta de shopify" />
</Frame>

<Warning>
  **Importante:** Es de suma importancia que agregues el botón con el formato de la URL en tu plantilla, además de tener un parametro dinamico en donde obtenga la URL del checkout.
</Warning>

## Configuración de Plantilla de WhatsApp

Configura cómo se enviarán los mensajes de carritos abandonados a tus clientes mediante WhatsApp. Dentro de esta sección, podrás seleccionar la plantilla de WhatsApp Business que hayas creado previamente para personalizar tus mensajes de recuperación de carrito.

<Frame>
  <img alt="Integra tu cuenta de shopify" />
</Frame>

### Días después del checkout

Selecciona cuántos días después de que el usuario abandone su carrito se debe enviar el mensaje. Esto te permite elegir el momento óptimo para contactar a tus clientes sin ser demasiado intrusivo.

**Ejemplo:** Si configuras 1 día, los clientes recibirán el mensaje 24 horas después de abandonar su carrito.

<Frame>
  <img alt="Integra tu cuenta de shopify" />
</Frame>

### Hora de envío

Selecciona la hora del día en que se deben enviar los mensajes de checkout abandonado. Los mensajes se enviarán minutos después de esta hora, no exactamente a la hora programada.

<Frame>
  <img alt="Integra tu cuenta de shopify" />
</Frame>

<Tip>
  Elije una hora en la que tus clientes suelan estar activos en WhatsApp para aumentar las probabilidades de respuesta.
</Tip>

### Zona horaria

Configura la zona horaria para la hora de envío anterior. Asegúrate de seleccionar la zona horaria de tu región o la de la mayoría de tus clientes para que los mensajes lleguen en el momento adecuado.

<Frame>
  <img alt="Integra tu cuenta de shopify" />
</Frame>

### Parámetros de plantilla

Configura los parámetros para tu plantilla, cada una de ellas tiene **diferente número de parámetros** a utilizar. Estos parámetros personalizan el mensaje para cada cliente.

#### Parametro 1

* **Uso:** Nombre del cliente que recibirá el mensaje

**Valor del parámetro:**

Puedes configurar el valor como:

* **Texto estático:** Valor fijo para todos los destinatarios (ej., "Estimado cliente")
* **Texto Dinámico:** El valor se genera automáticamente usando los datos del contacto (ej., Hola, `{{nombre}}`! -> Hola, **Juan**! )

<Frame>
  <img alt="Integra tu cuenta de shopify" />
</Frame>

#### Parámetro 2

* **Uso:** Configuración del botón de acción en el mensaje

**Valor del parámetro:**

Al igual que el nombre, puedes usar:

* **Texto estático:** Un valor fijo para todos los botones
* **Texto Dinámico:** Información dinámica según el contexto del checkout abandonado

<Frame>
  <img alt="Integra tu cuenta de shopify" />
</Frame>

<Warning>
  **Importante**: Para el parametro dinamico mencionado anteriormente, asegúrate de usar como valor la opcion de URL de checkout. Esta ruta dinámica permite que cada cliente sea dirigido exactamente a su carrito abandonado, facilitando que puedan completar su compra.
</Warning>

### Información de parámetros

Los parámetros se mapean automáticamente desde la plantilla de WhatsApp Business configurada. Ten en cuenta:

* **Texto estático:** El mismo valor se usa para todos los destinatarios. Útil para mensajes generales.
* **Texto Dinámico:** El valor se genera dinámicamente desde los datos de contacto disponibles. Ideal para personalización.


# Contactos
Source: https://docs.doko-ai.com/es/mensajes/contactos

Guarda, importa, edita, elimina y organiza tus contactos para interactuar con ellos desde tu dashboard.

<Frame>
  <img alt="Agregar contactos" />
</Frame>

## ¿Para qué sirven los contactos en Doko?

Los contactos son el núcleo de tus futuras interacciones. Al guardarlos en tu dashboard puedes:

* Mantener un historial consolidado de personas con las que tu chatbot o tu equipo han interactuado
* Preparar campañas, flujos y acciones basadas en segmentos específicos
* Activar conversaciones proactivas y personalizadas usando sus datos de perfil

<Tip>Tener una base ordenada te permite encontrar rápido a quién contactar y cómo hacerlo</Tip>

## Formas de añadir contactos

Tienes varias maneras de crear o guardar contactos dentro del dashboard:

1. Guardar desde conversaciones del chatbot: cuando un usuario comparte sus datos, puedes guardarlo como contacto con un clic.
2. Añadir manualmente: crea un contacto desde el panel, completando nombre, email, código de país y teléfono.
3. Importar contactos (CSV): sube un archivo con múltiples registros para cargarlos en lote.

<Frame>
  <img alt="Agregar contactos" />
</Frame>

### Recomendaciones para la importación (CSV)

* Asegúrate de que las columnas estén claramente nombradas (name, email, phone, country\_code)
* Valida emails y teléfonos antes de importar para reducir errores
* Evita duplicados; si existen, decide si se actualizarán los existentes o se crearán nuevos

<Frame>
  <img alt="Agregar contactos" />
</Frame>

## Editar y eliminar contactos

* Editar: actualiza campos como nombre, email, código de país o teléfono cuando cambien los datos del usuario
* Eliminar: borra contactos que ya no necesites mantener en tu base

Ambas acciones están disponibles desde el listado y/o el detalle del contacto.

<Frame>
  <img alt="Agregar contactos" />
</Frame>

## Filtros y ordenamiento del listado

Organiza y encuentra rápidamente a quien buscas. Puedes filtrar u ordenar por:

* Nombre
* Email
* Código de país
* Teléfono
* Fecha de creación

Estos criterios te ayudan a segmentar y priorizar tus acciones, similar a cómo en Conversaciones puedes filtrar estados para enfocarte en lo importante.

<Frame>
  <img alt="Agregar contactos" />
</Frame>

## Mejores prácticas

<Accordion>
  * Calidad de datos: valida emails y números al momento de crear/importar
  * Segmentación: usa filtros y ordenamientos para crear listas accionables
  * Mantenimiento: edita o elimina contactos desactualizados para conservar una base limpia
</Accordion>


# Listas
Source: https://docs.doko-ai.com/es/mensajes/listas

Guarda un conjunto de contactos gracias a la función de listas, con esta herramienta podrás categorizar tus contactos o mantener un registro de cierto grupo de personas.

<Frame>
  <img alt="Listas de contactos" />
</Frame>

## ¿Qué son las listas en Doko?

Las listas te permiten agrupar y organizar tus contactos de manera estratégica. Al crear listas puedes:

* Segmentar tu audiencia en grupos específicos para campañas dirigidas
* Organizar contactos por categorías, intereses o cualquier criterio que necesites
* Gestionar múltiples contactos de forma colectiva en lugar de individual
* Facilitar la creación de campañas y flujos personalizados para grupos específicos

<Tabs>
  <Tab title="Crear lista" icon="plus">
    ## Empieza a agregar listas

    <Steps>
      <Step title="Crea una lista">
        Para crear una nueva lista, necesitas:

        **Nombre**: Asigna un nombre descriptivo que te ayude a identificar rápidamente el propósito de la lista

        **Descripción**: Añade una descripción opcional con más detalles sobre el contenido o propósito de la lista

        <Frame>
          <img alt="Crear lista" />
        </Frame>
      </Step>

      <Step title="Filtrar contactos">
        Una vez que has definido el nombre y descripción, es momento de seleccionar los contactos que formarán parte de tu lista. Puedes usar filtros para encontrar rápidamente los contactos que necesitas:

        **Filtros disponibles:**

        * **Código de país**: Filtra contactos por país específico o selecciona "Todos los países" para ver todos
        * **Tiene Email**: Filtra contactos que tienen o no tienen dirección de email registrada
        * **Tiene Teléfono**: Filtra contactos que tienen o no tienen número de teléfono registrado
        * **Creado después de**: Selecciona una fecha para ver solo contactos creados desde esa fecha en adelante
        * **Creado antes de**: Selecciona una fecha para ver solo contactos creados hasta esa fecha
        * **Buscar**: Usa la barra de búsqueda para encontrar contactos específicos por nombre o cualquier otro dato

        <Frame>
          <img alt="Filtrar contactos para lista" />
        </Frame>
      </Step>

      <Step title="Selecciona contactos">
        Por último, solo selecciona a los contactos que quieres que estén dentro de la lista, presiona el botón de crear lista y tu lista estará creada

        <Frame>
          <img alt="Crear lista" />
        </Frame>
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="Editar lista" icon="edit">
    ## Editar listas

    Las listas son flexibles y puedes modificarlas en cualquier momento:

    * **Agregar contactos**: Añade nuevos contactos a una lista existente cuando lo necesites
    * **Eliminar contactos**: Remueve contactos de la lista sin afectar los contactos en sí (solo los quitas de esa lista)
    * **Cambiar nombre**: Actualiza el nombre de la lista para reflejar mejor su contenido o propósito
    * **Modificar descripción**: Edita la descripción para mantenerla actualizada

    Todas estas acciones están disponibles desde el detalle de la lista o desde el menú de opciones.

    <Frame>
      <img alt="Editar lista" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Eliminar lista" icon="trash">
    ## Eliminar listas

    Si ya no necesitas una lista, puedes eliminarla completamente. Esta acción:

    * Elimina la lista y su configuración
    * **No elimina los contactos**: Los contactos que estaban en la lista permanecen en tu base de datos
    * Es una acción permanente, así que asegúrate de que realmente quieres eliminarla
  </Tab>
</Tabs>

## Ver contactos de una lista

Al hacer clic en una lista, puedes ver todos los contactos que contiene. Esta vista te permite:

* Ver el detalle completo de cada contacto incluido en la lista
* Gestionar los contactos directamente desde la vista de la lista
* Ver estadísticas como el total de contactos en la lista

<Frame>
  <img alt="Demostración del proyecto" />
</Frame>

## Búsqueda y filtros

Encuentra rápidamente la lista que necesitas usando las herramientas de búsqueda y filtrado:

* **Barra de búsqueda**: Busca listas por nombre escribiendo en el campo de búsqueda
* **Ordenar por nombre**: Organiza las listas alfabéticamente (A-Z o Z-A)
* **Ordenar por fecha de creación**: Visualiza las listas más recientes primero o las más antiguas

<Callout icon="compass">Estos filtros te ayudan a navegar eficientemente cuando tienes muchas listas creadas</Callout>


# Plantillas de Whatsapp
Source: https://docs.doko-ai.com/es/mensajes/plantillas

Crea, administra y publica plantillas para tus proximas campañas

<Warning>
  WhatsApp requiere plantillas de mensajes preaprobadas para conversaciones iniciadas por el negocio.
  Generalmente son aprobadas por Meta dentro de 24 horas.
</Warning>

## ¿Qué son las plantillas de WhatsApp?

Las plantillas de WhatsApp son mensajes preaprobados por Meta que te permiten iniciar conversaciones con tus clientes. A diferencia de los mensajes normales, las plantillas te permiten enviar mensajes promocionales, notificaciones y actualizaciones a usuarios que no han iniciado una conversación contigo.

Con las plantillas puedes:

* **Enviar mensajes promocionales**: Comparte ofertas, promociones y eventos con tus contactos
* **Notificaciones importantes**: Informa sobre cambios, actualizaciones o recordatorios
* **Personalización**: Usa parámetros dinámicos para personalizar cada mensaje
* **Categorización**: Organiza tus plantillas por categorías (marketing, utilidad, autenticación)

<Tip>Las plantillas son esenciales para las campañas de marketing masivo y para mantener comunicación proactiva con tus clientes</Tip>

## Requisitos previos

Antes de crear tu primera plantilla, asegúrate de tener:

1. **Integración de WhatsApp activa**: Debes tener configurada y activa la integración con WhatsApp Business
2. **Portafolio de negocio de Meta**: Necesitas un portafolio comercial verificado en Meta
3. **Número de WhatsApp Business**: Tu número debe estar verificado y activo

<Warning>Sin la integración de WhatsApp activa, no podrás crear ni gestionar plantillas</Warning>

## Vista principal de plantillas

La vista principal de plantillas te permite gestionar todas tus plantillas de WhatsApp desde un solo lugar. Aquí encontrarás todas las herramientas necesarias para administrar tus mensajes preaprobados.

<Frame>
  <img alt="Vista principal de plantillas" />
</Frame>

### Características de la vista principal

<CardGroup>
  <Card title="Lista de plantillas" icon="list">
    Visualiza todas tus plantillas creadas con información sobre su nombre, estado de aprobación y categoría.
  </Card>

  <Card title="Botón de refrescar" icon="refresh">
    Actualiza la lista de plantillas para ver los últimos cambios y estados de aprobación desde Meta.
  </Card>

  <Card title="Búsqueda avanzada" icon="search">
    Busca plantillas por nombre, estado de aprobación o categoría para encontrar rápidamente lo que necesitas.
  </Card>

  <Card title="Crear nueva plantilla" icon="plus">
    Accede al formulario de creación de plantillas con un solo clic para comenzar a crear tu nueva plantilla.
  </Card>
</CardGroup>

### Refrescar y buscar plantillas

Para actualizar la información de tus plantillas, haz clic en el botón **Refrescar** ubicado en la parte superior de la página. La función de búsqueda te permite encontrar plantillas por:

* **Nombre**: Busca plantillas específicas escribiendo su nombre
* **Estado de aprobación**: Filtra por aprobadas, pendientes, rechazadas o pausadas
* **Categoría**: Organiza por Marketing, Utilidad o Autenticación

<Frame>
  <img alt="Búsqueda y filtros" />
</Frame>

### Información mostrada en cada plantilla

Cada plantilla en la lista muestra información importante:

<Frame>
  <img alt="Tarjeta de plantilla" />
</Frame>

* **Nombre de la plantilla**: El nombre que le diste a la plantilla
* **Estado de aprobación**: Indicador visual del estado (aprobada, pendiente, rechazada)
* **Categoría**: Tipo de plantilla (marketing, utilidad, autenticación)
* **Vista previa del mensaje**: Una muestra de cómo se verá el mensaje

## Crear una nueva plantilla

Para crear una nueva plantilla de WhatsApp, haz clic en el botón **"Crear Plantilla"** ubicado en la parte superior derecha de la página principal. El formulario de creación incluye una **vista previa en vivo** que se actualiza automáticamente mientras construyes tu plantilla.

<Frame>
  <img alt="Formulario de creación" />
</Frame>

<Steps>
  <Step>
    <h3>1. Información básica</h3>
    <p>Configura los datos fundamentales de tu plantilla:</p>

    <Frame>
      <img alt="Información básica" />
    </Frame>

    <h4>Nombre de Plantilla \*</h4>
    <p>Asigna un nombre único y descriptivo.</p>

    <ul>
      <li>Debe ser único (no puede duplicar nombres existentes)</li>
      <li>Ejemplo válido: <code>promocion\_black\_friday\_2024</code></li>
    </ul>

    <h4>Categoría \*</h4>
    <p>Elige la categoría que mejor describe el propósito:</p>

    <ul>
      <li><strong>MARKETING</strong>: Mensajes promocionales, ofertas y actualizaciones comerciales</li>
      <li><strong>UTILIDAD</strong>: Notificaciones de transacciones, actualizaciones de cuenta, recordatorios</li>
      <li><strong>AUTENTICACIÓN</strong>: Códigos de verificación y seguridad</li>
    </ul>

    <h4>Idioma \*</h4>
    <p>Selecciona el idioma en el que está escrito el contenido de tu plantilla.</p>
    <Warning>La categoría seleccionada debe coincidir con el contenido real. Meta puede rechazar plantillas con categorías incorrectas</Warning>
  </Step>

  <Step>
    <h3>2. Encabezado (Opcional)</h3>
    <p>Agrega un encabezado a tu plantilla seleccionando el tipo de encabezado:</p>

    <Frame>
      <img alt="Encabezado de plantilla" />
    </Frame>

    <ul>
      <li><strong>Texto</strong>: Hasta 60 caracteres</li>
      <li><strong>Imagen</strong>: JPG, PNG o GIF</li>
      <li><strong>Video</strong>: MP4</li>
      <li><strong>Documento</strong>: PDF</li>
    </ul>
  </Step>

  <Step>
    <h3>3. Cuerpo del mensaje \*</h3>
    <p>Escribe el contenido principal de tu plantilla. Este será el mensaje que recibirán tus contactos.</p>

    <Frame>
      <img alt="Contenido del mensaje" />
    </Frame>

    <h4>Cómo funcionan las variables</h4>
    <p>Usa , , , etc. como marcadores de posición para contenido dinámico. Al enviar mensajes, estos serán reemplazados con valores reales como nombres de clientes, números de pedido o enlaces de checkout.</p>
    <p><strong>Ejemplo:</strong></p>

    <pre>
      Hola , tu pedido  está listo!
    </pre>

    <p>Se convertirá en:</p>

    <pre>
      Hola Juan, tu pedido #12345 está listo!
    </pre>

    <Tip>Usa variables para personalizar mensajes con información específica de cada contacto</Tip>
  </Step>

  <Step>
    <h3>4. Pie de página (Opcional)</h3>
    <p>Agrega un texto de pie de página debajo del mensaje. Ideal para información de contacto, términos legales o llamados a la acción.</p>

    <Frame>
      <img alt="Pie de página" />
    </Frame>

    <p><strong>Requisitos:</strong></p>

    <ul>
      <li>Máximo 60 caracteres</li>
      <li>No puede contener parámetros dinámicos</li>
    </ul>
  </Step>

  <Step>
    <h3>5. Botones (Opcional)</h3>
    <p>Agrega hasta 3 botones interactivos a tu plantilla para mejorar la experiencia del usuario.</p>

    <Frame>
      <img alt="Botones de plantilla" />
    </Frame>

    <h4>Tipos de botones disponibles:</h4>

    <ul>
      <li><strong>Botones de URL</strong>: Enlaces a sitios web externos (deben comenzar con http\:// o https\://)</li>
      <li><strong>Botones de teléfono</strong>: Para iniciar llamadas directamente (formato internacional)</li>
      <li><strong>Checkout Abandonado de Shopify</strong>: Botón especial que redirige a los clientes a su carrito abandonado. Requerido para automatización de checkout abandonado</li>
    </ul>

    <p><strong>Requisitos:</strong></p>

    <ul>
      <li>Máximo 3 botones por plantilla</li>
      <li>Texto del botón: máximo 20 caracteres</li>
    </ul>

    <Tip>El botón de Checkout Abandonado de Shopify es especialmente útil para recuperar ventas perdidas</Tip>
  </Step>

  <Step>
    <h3>6. Vista previa y envío</h3>
    <p>La vista previa en vivo se actualiza automáticamente mientras construyes tu plantilla, mostrándote exactamente cómo lo verán tus contactos.</p>

    <Frame>
      <img alt="Vista previa" />
    </Frame>

    <p>Una vez completado, haz clic en <strong>"Enviar para Aprobación"</strong>. Las plantillas son revisadas por Meta y generalmente aprobadas dentro de 24 horas.</p>
    <Warning>Revisa cuidadosamente la vista previa antes de enviar. Asegúrate de que tu plantilla siga las pautas de WhatsApp para evitar rechazo</Warning>
  </Step>
</Steps>

## Estados de las plantillas

Las plantillas pueden tener diferentes estados durante su ciclo de vida:

| Estado        | Descripción                                              | Acciones disponibles                        |
| ------------- | -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------- |
| **Pendiente** | La plantilla ha sido enviada y está en revisión por Meta | Ver detalles, esperar aprobación            |
| **Aprobada**  | Meta ha aprobado la plantilla y está lista para usar     | Usar en campañas, ver detalles, duplicar    |
| **Rechazada** | Meta ha rechazado la plantilla                           | Ver motivo del rechazo, crear nueva versión |
| **Pausada**   | La plantilla ha sido pausada temporalmente               | Reactivar, ver detalles                     |

### Motivos comunes de rechazo

Si tu plantilla es rechazada, Meta proporcionará un motivo específico. Los motivos más comunes incluyen:

* **Contenido no permitido**: Spam, contenido engañoso o que viola políticas
* **Categoría incorrecta**: La categoría no coincide con el contenido
* **Formato incorrecto**: Errores en parámetros, botones o estructura
* **Políticas de marketing**: Violación de políticas específicas de marketing
* **Información faltante**: Campos requeridos incompletos o incorrectos

<Danger>
  Si tu plantilla es rechazada, revisa el motivo proporcionado por Meta y corrige los problemas antes de crear una nueva versión. Plantillas rechazadas múltiples veces pueden afectar tu cuenta.
</Danger>

## Mejores prácticas para plantillas

<CardGroup>
  <Card title="Categoría correcta" icon="tag">
    Selecciona siempre la categoría que mejor describe el propósito real de tu plantilla. Esto acelera el proceso de aprobación.
  </Card>

  <Card title="Revisión antes de enviar" icon="check-circle">
    Siempre revisa la vista previa antes de enviar. Verifica ortografía, gramática y que todos los parámetros estén correctamente definidos.
  </Card>

  <Card title="Nombres descriptivos" icon="file-text">
    Usa nombres que describan claramente el propósito de la plantilla. Esto facilita la gestión cuando tienes muchas plantillas.
  </Card>

  <Card title="Cumplimiento de políticas" icon="shield">
    Familiarízate con las políticas de contenido de WhatsApp y Meta antes de crear plantillas para evitar rechazos.
  </Card>
</CardGroup>

<Warning>Las plantillas pausadas no se pueden usar en nuevas campañas, pero las campañas existentes que las usan seguirán funcionando</Warning>

<Accordion title="Preguntas frecuentes">
  ### ¿Cuánto tiempo tarda Meta en aprobar una plantilla?

  Generalmente, Meta aprueba o rechaza las plantillas dentro de 24 horas. Sin embargo, este tiempo puede variar según:

  * La categoría de la plantilla (las de marketing pueden tardar más)
  * El volumen de solicitudes de Meta
  * La complejidad de la plantilla

  ### ¿Puedo editar una plantilla después de enviarla para aprobación?

  No, una vez enviada para aprobación, no puedes editar la plantilla hasta que sea aprobada o rechazada. Si necesitas hacer cambios, deberás crear una nueva plantilla.

  ### ¿Qué pasa si mi plantilla es rechazada?

  Si tu plantilla es rechazada, podrás ver el motivo específico del rechazo. Puedes crear una nueva versión corrigiendo los problemas mencionados. No hay límite en la cantidad de veces que puedes intentar crear una plantilla.

  ### ¿Cuántas plantillas puedo tener?

  No hay un límite estricto en la cantidad de plantillas que puedes crear, pero es recomendable mantener solo las plantillas que realmente necesitas para mantener tu cuenta organizada.

  ### ¿Puedo usar la misma plantilla en múltiples campañas?

  Sí, una vez que una plantilla está aprobada, puedes usarla en tantas campañas como quieras. Esto es especialmente útil para plantillas de uso frecuente.

  ### ¿Los parámetros dinámicos son obligatorios?

  No, los parámetros dinámicos son opcionales. Puedes crear plantillas sin parámetros si el mensaje es estático y no requiere personalización.

  ### ¿Puedo usar emojis en las plantillas?

  Sí, puedes usar emojis en las plantillas, pero úsalos con moderación y asegúrate de que sean apropiados para el contexto profesional de tu negocio.
</Accordion>


# Seguimientos
Source: https://docs.doko-ai.com/es/mensajes/seguimientos

Envía mensajes automáticos de seguimiento

## ¿Qué son los mensajes de seguimiento?

Los mensajes de seguimiento son mensajes automáticos que se envían a tus clientes según la situación en la que se encuentren. Pueden servir como recordatorios, para retomar una conversación con un cliente interesado o para impulsar una acción pendiente.

Otras ventajas de los seguimientos son:

* **Recuperar conversaciones**: Re-engancha a clientes que dejaron de responder
* **Automatizar el seguimiento**: No pierdas oportunidades por olvidar hacer seguimiento manual
* **Mejorar la experiencia**: Mantén la comunicación fluida y proactiva con tus clientes
* **Aumentar conversiones**: Mejora tus tasas de respuesta y cierre de ventas

<Tip>Los seguimientos son esenciales para maximizar el valor de cada conversación y no perder oportunidades de negocio</Tip>

<Warning>
  Los tiempos de retraso tienen limitaciones según la plataforma:

  * **Instagram y Messenger**: Máximo 24 horas después de la última interacción (política de API de Meta)
  * **WhatsApp**: Puede usar más tiempo si usas plantillas preaprobadas por Meta
</Warning>

## Requisitos previos

Antes de crear tu primer seguimiento, asegúrate de tener:

1. **Integración activa**: Al menos una integración de mensajería activa (WhatsApp, Instagram o Messenger)
2. **Conversaciones existentes**: Los seguimientos se aplican a conversaciones activas con tus clientes
3. **Plantillas de WhatsApp** (opcional): Si usas WhatsApp y quieres enviar después de 24 horas, necesitas plantillas preaprobadas

<Warning>Sin una integración activa, los seguimientos no se enviarán</Warning>

## Vista principal de seguimientos

La vista principal te permite gestionar todos tus mensajes de seguimiento desde un solo lugar. Aquí encontrarás todas las herramientas necesarias para administrar tus automatizaciones.

<Frame>
  <img alt="Vista principal de seguimientos" />
</Frame>

## Crear un mensaje de seguimiento

Para crear un nuevo seguimiento, haz clic en el botón **"Crear Seguimiento"** ubicado en la parte superior derecha de la página principal.

<Frame>
  <img alt="Botón crear seguimiento" />
</Frame>

El formulario de creación te guiará paso a paso para configurar tu automatización:

<Steps>
  <Step>
    <h3>1. Nombre para Mostrar</h3>
    <p>Ingresa un nombre amigable y descriptivo que te ayude a identificar este seguimiento fácilmente en tu lista.</p>

    <Frame>
      <img alt="Nombre para mostrar" />
    </Frame>

    <p><strong>Requisitos:</strong></p>

    <ul>
      <li>Máximo 100 caracteres</li>
      <li>Nombre descriptivo del propósito del seguimiento</li>
    </ul>

    <p><strong>Ejemplos:</strong></p>

    <ul>
      <li>"Seguimiento de consulta - 24 horas"</li>
      <li>"Recordatorio de producto abandonado"</li>
    </ul>

    <Tip>Usa nombres claros y descriptivos para identificar rápidamente el propósito de cada seguimiento</Tip>
  </Step>

  <Step>
    <h3>2. Color de Etiqueta (Opcional)</h3>
    <p>Elige un color para etiquetar este seguimiento y mejorar la organización visual de tu lista.</p>

    <Frame>
      <img alt="Color de etiqueta" />
    </Frame>

    <p>Los colores de etiqueta te permiten:</p>

    <ul>
      <li>Organizar visualmente tus seguimientos</li>
      <li>Agrupar seguimientos por tipo o propósito</li>
      <li>Identificar rápidamente diferentes categorías</li>
    </ul>
  </Step>

  <Step>
    <h3>3. Retraso Después de Última Interacción</h3>
    <p>Configura cuándo se enviará el seguimiento después de que el cliente dejó de responder.</p>

    <Frame>
      <img alt="Configurar retraso" />
    </Frame>

    <p><strong>Opciones disponibles:</strong></p>

    <ul>
      <li><strong>Dejar que la IA decida</strong>: La inteligencia artificial determinará el mejor momento para enviar el seguimiento basándose en el contexto de la conversación</li>
      <li><strong>Configuración manual</strong>: Define un tiempo específico (horas o minutos) después de la última interacción</li>
    </ul>

    <h4>Limitaciones por plataforma:</h4>

    <ul>
      <li><strong>Instagram y Messenger</strong>: Máximo 24 horas después de la última interacción (política de API de Meta)</li>
      <li><strong>WhatsApp</strong>: Puedes usar más tiempo si usas plantillas preaprobadas por Meta. Sin plantillas, también está limitado a 24 horas</li>
    </ul>

    <Warning>
      Si configuras un retraso mayor a 24 horas para Instagram o Messenger, el sistema automáticamente ajustará el tiempo al máximo permitido.
    </Warning>

    <Tip>Dejar que la IA decida es recomendable cuando no estés seguro del mejor momento, ya que optimiza según el contexto y tipo de conversación. Solamente funcionará con la integración de Whatsapp.</Tip>
  </Step>

  <Step>
    <h3>4. Descripción \*</h3>
    <p>Esta descripción es crucial: le dice a la IA cuándo y por qué activar este seguimiento. Debe ser clara y específica sobre las condiciones.</p>

    <Frame>
      <img alt="Descripción del seguimiento" />
    </Frame>

    <p><strong>Ejemplos de buenas descripciones:</strong></p>

    <ul>
      <li>"Enviar seguimiento cuando un cliente pregunta por un producto pero no responde en 6 horas"</li>
      <li>"Recordatorio para clientes que solicitaron información sobre servicios pero dejaron la conversación sin cerrar"</li>
      <li>"Seguimiento de venta cuando el cliente muestra interés pero no completa la compra"</li>
    </ul>

    <p><strong>Qué incluir en la descripción:</strong></p>

    <ul>
      <li>Contexto de la conversación (qué tipo de consulta o situación)</li>
      <li>Condición de activación (cuándo debe enviarse)</li>
      <li>Propósito del mensaje (qué se busca lograr)</li>
    </ul>

    <Warning>Una descripción clara y detallada es esencial para que la IA active el seguimiento en el momento correcto</Warning>
  </Step>

  <Step>
    <h3>6. Mensaje (Opcional)</h3>
    <p>Define el contenido del mensaje que se enviará como parte de este seguimiento. El mensaje solamente aplica dentro de una ventana de 24 horas.</p>

    <Frame>
      <img alt="Mensaje del seguimiento" />
    </Frame>

    <p><strong>Opciones disponibles:</strong></p>

    <ul>
      <li><strong>Dejar que la IA genere</strong>: La inteligencia artificial creará el mensaje automáticamente basándose en la descripción y el contexto de la conversación</li>
      <li><strong>Escribir mensaje personalizado</strong>: Define exactamente qué mensaje quieres enviar</li>
    </ul>

    <h4>Ventajas de cada opción:</h4>
    <p><strong>IA genera el mensaje:</strong></p>

    <ul>
      <li>Mensajes contextualmente relevantes</li>
      <li>Adaptación automática al tono y estilo de la conversación</li>
      <li>Ahorro de tiempo en la configuración</li>
      <li>Personalización según el contexto de cada cliente</li>
    </ul>

    <p><strong>Mensaje personalizado:</strong></p>

    <ul>
      <li>Control total sobre el contenido</li>
      <li>Consistencia en el mensaje para todos los clientes</li>
      <li>Ideal para mensajes específicos o con información corporativa</li>
    </ul>

    <Tip>Dejar que la IA genere el mensaje es recomendable para obtener mensajes más naturales y adaptados a cada situación específica</Tip>
  </Step>

  <Step>
    <h3>7. Plantilla de WhatsApp (Opcional)</h3>
    <p>Si usas WhatsApp y necesitas enviar seguimientos después de 24 horas, puedes usar una plantilla preaprobada por Meta. Tener una plantilla es completamente **necesario** si el seguimiento es después de 24 horas.</p>

    <Frame>
      <img alt="Plantilla de WhatsApp" />
    </Frame>

    <p><strong>Cuándo usar plantillas:</strong></p>

    <ul>
      <li>Cuando necesitas enviar seguimientos después de 24 horas en WhatsApp</li>
      <li>Para mensajes promocionales o de marketing</li>
      <li>Para mantener consistencia con tus plantillas aprobadas</li>
    </ul>

    <p><strong>Importante sobre costos:</strong></p>

    <Warning>
      El uso de plantillas de WhatsApp genera un cargo separado de WhatsApp. Verifica los precios de la API de WhatsApp antes de usar esta opción. Para saber mas haz [click aqui](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing?lang=es_LA)
    </Warning>

    <p>Puedes seleccionar una plantilla previamente creada y aprobada desde tu lista de plantillas disponibles. O también puedes [crear una plantilla desde Doko](./plantillas) y utilizarla aquí.</p>
    <Tip>Las plantillas de WhatsApp son útiles cuando necesitas enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas o para mensajes que requieren aprobación previa de Meta </Tip>
  </Step>

  <Step>
    <h3>8. Revisar y crear</h3>
    <p>Revisa toda la configuración antes de crear el seguimiento. Una vez creado, estará activo y comenzará a funcionar automáticamente.</p>

    <Frame>
      <img alt="Revisar seguimiento" />
    </Frame>

    <p>Antes de confirmar, verifica:</p>

    <ul>
      <li>Nombre descriptivo y claro</li>
      <li>Tiempo de retraso apropiado para tu plataforma</li>
      <li>Descripción que explique claramente cuándo activarse</li>
      <li>Disparador de detención bien definido</li>
      <li>Configuración de mensaje (IA o personalizado)</li>
      <li>Plantilla de WhatsApp si es necesaria</li>
    </ul>

    <Tip>Puedes crear múltiples seguimientos para diferentes situaciones y momentos, creando una estrategia completa de re-enganche</Tip>
  </Step>
</Steps>

## Disparador de Detención de Seguimientos

**Requerido**

Establece las condiciones en que la IA debe suspender la programación de seguimientos para una conversación. Esto previene el envío de mensajes una vez que se hayan cumplido los objetivos.

Con esta descripción, la IA sabrá en qué momento cancelar todos los seguimientos pendientes de una conversación.

<Frame>
  <img alt="Gestión de seguimientos" />
</Frame>

<Warning>
  Es necesario especificar cuándo interrumpir los seguimientos para prevenir el envío de mensajes una vez cumplida la meta de la conversación.
</Warning>

## Mejores prácticas para seguimientos

<CardGroup>
  <Card title="Tiempos apropiados" icon="clock">
    Configura tiempos de retraso que den espacio a los clientes para responder, pero no tanto que pierdan interés. Entre 2-6 horas suele ser óptimo.
  </Card>

  <Card title="Mensajes contextuales" icon="message-circle">
    Deja que la IA genere mensajes para obtener respuestas más naturales y adaptadas a cada conversación específica.
  </Card>

  <Card title="Respetar límites" icon="shield">
    Respeta las limitaciones de tiempo de cada plataforma. Usa plantillas de WhatsApp cuando necesites más flexibilidad.
  </Card>

  <Card title="Probar y optimizar" icon="target">
    Crea diferentes seguimientos y prueba cuáles funcionan mejor para tu audiencia. Monitorea las tasas de respuesta.
  </Card>
</CardGroup>

## Gestión de seguimientos

Desde la vista principal puedes:

* **Ver detalles**: Revisa la configuración completa de cada seguimiento
* **Activar/Desactivar**: Controla qué seguimientos están activos sin eliminarlos
* **Editar**: Modifica la configuración de seguimientos existentes
* **Eliminar**: Borra seguimientos que ya no necesites
* **Organizar por color**: Usa los colores de etiqueta para filtrar y organizar visualmente

<Frame>
  <img alt="Gestión de seguimientos" />
</Frame>

## Ejemplos de uso

### Ejemplo 1: Recordatorio de agendamiento de cita

**Configuración:**

* **Nombre**: "Recordatorio de cita pendiente - 4 horas"
* **Color**: Azul
* **Retraso**: 4 horas
* **Descripción**: "Enviar seguimiento cuando un cliente muestra interés en agendar una cita pero no confirma la fecha y hora"
* **Disparador de detención**: "Detener cuando el cliente confirma la cita, cancela la solicitud o indica que ya no está interesado"
* **Mensaje**: Personalizado con recordatorio de disponibilidad y opciones de horarios
* **Plantilla WhatsApp**: Sí (para envío después de 24 horas)

### Ejemplo 2: Seguimiento post-venta

**Configuración:**

* **Nombre**: "Seguimiento post-venta"
* **Color**: Verde
* **Retraso**: 24 horas (con plantilla WhatsApp)
* **Descripción**: "Seguimiento después de una compra para asegurar satisfacción del cliente"
* **Disparador de detención**: "Detener cuando el cliente confirma satisfacción, reporta un problema (para escalar a soporte) o agradece el seguimiento"
* **Mensaje**: Dejar que la IA genere
* **Plantilla WhatsApp**: "Confirmación de compra"

## Limitaciones y consideraciones

### Límites de tiempo por plataforma

| Plataforma    | Tiempo máximo sin plantilla | Tiempo máximo con plantilla         |
| ------------- | --------------------------- | ----------------------------------- |
| **Instagram** | 24 horas                    | No aplica (sin plantillas)          |
| **Messenger** | 24 horas                    | No aplica (sin plantillas)          |
| **WhatsApp**  | 24 horas                    | Sin límite (con plantilla aprobada) |

<Warning>
  Las políticas de Meta limitan a 24 horas el envío de mensajes en Instagram y Messenger después de la última interacción del usuario, independientemente de si usas plantillas o no.
</Warning>

### Costos de WhatsApp

Cuando uses plantillas de WhatsApp para seguimientos, ten en cuenta que:

* Se generará un cargo adicional por el uso de la API de WhatsApp
* Los precios varían según tu plan y región
* Consulta los precios actualizados en la documentación oficial de WhatsApp Business API

<Accordion title="Preguntas frecuentes">
  ### ¿Cuántos seguimientos puedo crear?

  Por el momento solo se puedes tener 5 seguimientos activos por cada chatbot.

  ### ¿Puedo editar un seguimiento después de crearlo?

  Sí, puedes editar cualquier configuración de un seguimiento existente. Los cambios se aplicarán a los seguimientos futuros.

  ### ¿Qué pasa si un cliente responde antes de que se envíe el seguimiento?

  Si un cliente responde antes de que se cumpla el tiempo de retraso, el seguimiento se cancela automáticamente para evitar enviar mensajes innecesarios.

  ### ¿Puedo usar el mismo seguimiento para diferentes plataformas?

  Sí, puedes configurar el mismo seguimiento para que funcione en todas tus integraciones activas. Sin embargo, ten en cuenta las limitaciones de tiempo de cada plataforma.

  ### ¿Cómo sé si un seguimiento se envió correctamente?

  Puedes verificar en los logs de conversaciones si un seguimiento fue activado y enviado. El sistema te mostrará cuándo y a quién se envió cada seguimiento.

  ### ¿Qué diferencia hay entre dejar que la IA genere el mensaje y escribirlo manualmente?

  Cuando la IA genera el mensaje, se adapta automáticamente al contexto de cada conversación específica, creando mensajes más naturales y personalizados. Un mensaje manual será el mismo para todos los clientes pero te da control total sobre el contenido.

  ### ¿Puedo programar seguimientos para momentos específicos del día?

  Los seguimientos se envían basándose en el tiempo transcurrido desde la última interacción, no en horas específicas del día. Si necesitas programar envíos a horas específicas, considera usar campañas programadas.

  ### ¿Los seguimientos funcionan con todos los tipos de conversaciones?

  Sí, los seguimientos funcionan con cualquier tipo de conversación activa en tus integraciones configuradas (WhatsApp, Instagram, Messenger).
</Accordion>


# Crea tu chatbot
Source: https://docs.doko-ai.com/es/quickstart

Crea tu chatbot en menos de 5 minutos

## ¿Cómo crear tu chatbot?

<Steps>
  <Step title="Accede a tu panel de control">
    Haz clic en el botón 'Crear Chatbot' ubicado en la esquina superior derecha de tu panel.

    <Frame>
      <img alt="Dashboard" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Habla con el asistente de creación de chatbots">
    Indica el nombre de tu empresa para que coincida con el nombre de tu chatbot.

    <Frame>
      <img alt="Asistente de creación" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Describe tu negocio">
    Cuéntale al asistente sobre tu negocio para que pueda configurar tu chatbot adecuadamente.

    <Frame>
      <img alt="Describe tu negocio" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Creando el chatbot">
    Espera solo unos segundos para que el asistente cree tu chatbot correctamente.

    Cuando se cree se te redijira automáticamente a tu nuevo bot.

    <Frame>
      <img alt="Nombre del chatbot" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Accede a tu panel de control

Accede a tu panel de chatbot y edita los parámetros de tu chatbot.

<Frame>
  <img alt="Nuevo Dashboard" />
</Frame>