Kontakte

Warum sind Kontakte für dein Unternehmen wichtig?

Kontakte sind der wichtigste Bestandteil deiner zukünftigen Interaktionen. Wenn du sie in deinem Dashboard speicherst, kannst du:

Einen Verlauf der Personen führen, mit denen du oder der Chatbot interagiert habt
Kampagnen, Flows und Aktionen für spezifische Segmente vorbereiten
Proaktive Gespräche starten und sie mit Profildaten des Kontakts personalisieren

Tipp: Wie bei Konversationen ermöglicht dir eine gut organisierte Basis, viel schneller zu finden, wen du kontaktieren solltest.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Kontakte in deinem Dashboard zu erstellen oder zu speichern:

Aus Chatbot‑Konversationen speichern: Wenn ein Nutzer seine Daten teilt, kannst du ihn als Kontakt speichern.
Manuell hinzufügen: Erstelle einen Kontakt im Bereich Kontakte, indem du Name, E‑Mail, Ländervorwahl und Telefonnummer eingibst.
Kontakte importieren (CSV): Lade eine Datei mit mehreren Einträgen hoch, um sie gesammelt hinzuzufügen.

Stelle sicher, dass die Spalten korrekt benannt sind (name, email, phone, country_code)
Validiere E‑Mails und Telefonnummern vor dem Import, um Fehler zu minimieren
Duplikate behandeln: Entscheide, ob der bestehende Kontakt aktualisiert oder ein neuer erstellt wird.

Aktualisieren: Ändere Felder wie Name, E‑Mail, Ländervorwahl oder Telefonnummer, wenn sich die Daten eines Nutzers ändern
Löschen: Entferne Kontakte, die du nicht mehr in deiner Datenbank benötigst

Beide Aktionen sind in der Liste und in der Detailansicht des Kontakts verfügbar.

Organisiere die Liste und finde schnell die gesuchten Kontakte. Du kannst filtern und sortieren nach:

Diese Kriterien helfen dir, zu segmentieren und Maßnahmen zu priorisieren – ähnlich wie du bei Konversationen nach Status filtern kannst.

Datenqualität: E‑Mails und Telefonnummern validieren
Segmentierung: Filter und Sortierung nutzen, um umsetzbare Listen zu erstellen
Pflege: Veraltete Kontakte aktualisieren oder löschen, um eine saubere Datenbasis zu behalten