Werkzeuge

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Lead-Generierung

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Anpassbare Felder

• Name und Kontaktinformationen
• E-Mail
• Telefonnummer
• Betreff der Anfrage

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Terminplanung

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Hauptmerkmale

• Verfügbarkeit planen
• Bestätigungs-E-Mails
• Bestätigungsnachrichten
• Zeitzonen-Verwaltung

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Support-Tickets

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Hauptmerkmale

• Automatische Ticketerstellung
• Prioritätszuweisung
• Kategorienklassifizierung
• Statusverfolgung
• Teamzuweisung
• Lösungsverfolgung

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Live-Chat

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Hauptmerkmale

• Nahtlose Übergabe von KI an Mensch
• Echtzeit-Gesprächsüberwachung
• Zugriff auf den Chatverlauf
• Anzeige von Benutzerinformationen

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Bestellungen bearbeiten

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Hauptmerkmale

• Verwaltung der Bestellmenge
• Erfassung von Kundendaten
• Auswahl der Zahlungsart
• Bestellbestätigungsbenachrichtigungen

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Benutzerdefiniertes Formular

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Konfigurieren Sie Ihren Fragebogen

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Titel des Fragebogens festlegen

Geben Sie die relevanten Informationen für den Fragebogen an, damit der Chatbot weiß, wann er aktiviert werden soll.

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Felder des Fragebogens festlegen

Dies sind die Datenpunkte, die der Chatbot vom Benutzer sammeln soll.

Damit dieses Werkzeug funktioniert, müssen Sie Felder hinzufügen

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Benutzerdefiniertes Werkzeug (API)

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Richten Sie Ihr Werkzeug ein

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Neues Werkzeug erstellen

Klicken Sie auf die Schaltfläche “Werkzeug erstellen”, um mit der Konfiguration Ihres benutzerdefinierten Werkzeugs zu beginnen.

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Grundlegende Informationen konfigurieren

Füllen Sie die Hauptfelder Ihres Werkzeugs aus:

• Name: Geben Sie Ihrem Werkzeug einen aussagekräftigen Namen
• Methode: Wählen Sie die HTTP-Methode (GET, POST, PUT, DELETE)
• Beschreibung: Erklären Sie, was dieses Werkzeug tut, damit der Chatbot weiß, wann er es verwenden soll
• URL: Geben Sie die URL Ihres API-Endpunkts ein

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Body konfigurieren (für POST, PUT, DELETE)

Wenn Sie POST, PUT oder DELETE ausgewählt haben, können Sie die Felder des Anfrage-Bodys konfigurieren:Für jedes Body-Feld können Sie konfigurieren:

• Name: Der Name des Feldes (z. B. userData, user_data, items)
• Typ: Der Datentyp (String, Number, Boolean, etc.)
• Ist ein Array: Aktivieren Sie diese Option, wenn das Feld ein Array sein soll
• Beschreibung: Erklären Sie, welche Informationen dieses Feld enthält

Konfigurationsbeispiele:

• Einfaches Feld: name (String) - Zum Senden eines Benutzernamens
• Array-Feld: products (String, Ist ein Array ✓) - Zum Senden einer Liste von Produkten
• Numerisches Feld: quantity (Number) - Zum Senden von Mengen
• Boolesches Feld: active (Boolean) - Um anzuzeigen, ob ein Benutzer aktiv ist
• Objekt-Feld: address (Object) - Zum Senden der vollständigen Adresse eines Benutzers

Der Body ist nur für die Methoden POST, PUT und DELETE erforderlich. GET verwendet keinen Body.

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Parameter hinzufügen (Optional)

Wenn Ihre API Abfrageparameter erfordert, klicken Sie auf “Parameter hinzufügen” und konfigurieren Sie:

• Parametername
• Datentyp
• Ob er erforderlich oder optional ist
  Parameter werden als Abfragezeichenfolgen in der URL gesendet

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Header konfigurieren (Optional)

Für APIs, die eine Authentifizierung oder spezifische Header erfordern, klicken Sie auf “Header hinzufügen”:

• Header-Name (z. B. Authorization, Content-Type)
• Header-Wert (z. B. Bearer-Token, application/json)
  Bewahren Sie Ihre Token und API-Schlüssel sicher auf. Teilen Sie diese Informationen nicht.

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Werkzeug speichern

Sobald die Konfiguration abgeschlossen ist, klicken Sie auf “Werkzeug erstellen”, um Ihr benutzerdefiniertes Werkzeug zu speichern und zu aktivieren.

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Anwendungsbeispiele

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Dateien teilen

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Hauptmerkmale

• Dateien mit Benutzern teilen: Konfigurieren Sie Dateien (Bilder oder PDFs), die der Chatbot automatisch bereitstellt, wenn eine bestimmte Situation während der Konversation ausgelöst wird.
• Datei-Upload durch Benutzer: Benutzer können Dateien direkt an den Chatbot hochladen, wenn diese Funktionalität aktiviert ist.
• Verwaltung über das Dashboard: Sie haben die Möglichkeit, Dateien manuell über das Dashboard hochzuladen, sodass der Chatbot bei Bedarf zusätzliche Informationen an Benutzer senden kann.

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Datei zum Teilen konfigurieren

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Datei hinzufügen

Um eine Datei zu konfigurieren, die der Chatbot Benutzern bereitstellt, müssen Sie das folgende Formular ausfüllen:

• Dateiname: Geben Sie den Namen ein, mit dem die Datei identifiziert und an Benutzer gesendet wird.
• Aktivierungssituation: Beschreiben Sie, wann diese Datei Benutzern bereitgestellt werden soll. Zum Beispiel: “wenn der Benutzer nach dem Katalog fragt” oder “wenn sie Kontaktinformationen anfordern”. Diese Beschreibung hilft dem Chatbot zu erkennen, wann die Datei geteilt werden soll.
• Beschreibung (optional): Geben Sie eine optionale Beschreibung des Inhalts der Datei an. Diese Informationen können dem Benutzer helfen zu verstehen, was er erhalten wird.
• Datei hochladen: Wählen Sie die Datei aus, die Sie teilen möchten. Sie können Bilder oder PDF-Dateien mit einer maximalen Größe von 10MB hochladen.

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Wie es funktioniert

1. Die Aktivierungssituation tritt in der Konversation auf: Der Benutzer erwähnt oder fragt etwas, das mit der von Ihnen konfigurierten Aktivierungssituation übereinstimmt.
2. Der Chatbot erkennt die Situation und antwortet: Der Chatbot erkennt, dass er die Datei basierend auf der konfigurierten Aktivierungssituation bereitstellen sollte.
3. Der Benutzer erhält die Datei oder den Download-Link: Der Chatbot stellt die Datei automatisch für den Benutzer bereit, entweder als Anhang oder als Download-Link, abhängig von der Integrationsplattform.