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Compartir archivos
La herramienta de compartir archivos te permite como administrador proporcionar archivos a tus usuarios de manera automática durante las conversaciones con el chatbot.Funcionalidades principales
- Compartir archivos con usuarios: Configura archivos (imágenes o PDFs) que el chatbot proporcionará automáticamente cuando se active una situación específica durante la conversación.
- Subida de archivos por usuarios: Los usuarios pueden subir archivos directamente al chatbot cuando esta funcionalidad está activada.
- Gestión desde el dashboard: Tienes la opción de subir archivos manualmente desde el dashboard, permitiendo al chatbot enviar información adicional a los usuarios cuando sea necesario.
Configurar archivo para compartir
Para configurar un archivo que el chatbot proporcionará a los usuarios, necesitas completar el siguiente formulario:- Nombre del archivo: Ingresa el nombre con el cual se identificará y enviará el archivo a los usuarios.
- Situación de activación: Describe cuándo se debe proporcionar este archivo a los usuarios. Por ejemplo, “cuando el usuario pregunte por el catálogo” o “cuando soliciten información de contacto”. Esta descripción ayuda al chatbot a reconocer cuándo debe compartir el archivo.
- Descripción (opcional): Proporciona una descripción opcional de lo que contiene el archivo.
- Subir archivo: Selecciona el archivo que deseas compartir. Puedes subir imágenes o archivos PDF con un tamaño máximo de 10MB.
Cómo funciona
Cuando configuras un archivo para compartir, el proceso funciona de la siguiente manera:- La situación de activación ocurre en la conversación: El usuario menciona o pregunta algo que coincide con la situación de activación que configuraste.
- El chatbot reconoce la situación y responde: El chatbot identifica que debe proporcionar el archivo basándose en la situación de activación configurada.
- El usuario recibe el archivo o enlace de descarga: El chatbot automáticamente proporciona el archivo al usuario, ya sea como archivo adjunto o como enlace de descarga, dependiendo de la plataforma de integración.