Los contactos son el núcleo de tus futuras interacciones. Al guardarlos en tu dashboard puedes:
- Mantener un historial consolidado de personas con las que tu chatbot o tu equipo han interactuado
- Preparar campañas, flujos y acciones basadas en segmentos específicos
- Activar conversaciones proactivas y personalizadas usando sus datos de perfil
Tener una base ordenada te permite encontrar rápido a quién contactar y cómo hacerlo
- Guardar desde conversaciones del chatbot: cuando un usuario comparte sus datos, puedes guardarlo como contacto con un clic.
- Añadir manualmente: crea un contacto desde el panel, completando nombre, email, código de país y teléfono.
- Importar contactos (CSV): sube un archivo con múltiples registros para cargarlos en lote.
Recomendaciones para la importación (CSV)
- Asegúrate de que las columnas estén claramente nombradas (name, email, phone, country_code)
- Valida emails y teléfonos antes de importar para reducir errores
- Evita duplicados; si existen, decide si se actualizarán los existentes o se crearán nuevos
- Editar: actualiza campos como nombre, email, código de país o teléfono cuando cambien los datos del usuario
- Eliminar: borra contactos que ya no necesites mantener en tu base
Ambas acciones están disponibles desde el listado y/o el detalle del contacto.
Filtros y ordenamiento del listado
Organiza y encuentra rápidamente a quien buscas. Puedes filtrar u ordenar por:
- Nombre
- Email
- Código de país
- Teléfono
- Fecha de creación
Estos criterios te ayudan a segmentar y priorizar tus acciones, similar a cómo en Conversaciones puedes filtrar estados para enfocarte en lo importante.
Mejores prácticas
- Calidad de datos: valida emails y números al momento de crear/importar
- Segmentación: usa filtros y ordenamientos para crear listas accionables
- Mantenimiento: edita o elimina contactos desactualizados para conservar una base limpia
